inline 費用完整分析：收費方式、月費、抽成全解析

每年快到續約的時候，許多餐廳老闆會被一個問題卡住：「inline 這筆錢，到底花得值不值？」

帳單金額是清楚的，但帳單背後的成本不太清楚。inline 官網沒有公開定價頁，網路上找到的數字多半是別人的方案、別人的店、別人的訂位量。你想知道的是自己這家店一年到底要付多少、付出去之後到底拿回什麼。

這篇把目前公開可查到的 inline 收費邏輯整理成一份完整分析，並以新台幣（NT$）試算一家具體規模的餐廳實際年成本。所有 inline 相關費用皆為 2026 年 5 月查詢之公開資料（來源含 inline.app、inline.company、各方公開報導與餐廳業者公開分享），並非官方正式報價，實際金額仍須以 inline 業務提供的報價單為準。

本文目的不是攻擊 inline。inline 是一套完整的餐廳營運平台，對某些餐廳是合理選擇。但「合理」的前提，是你看得到完整的數字。

inline 的收費方式：到底是怎麼算的？

很多人在 Google 搜尋「inline 抽成」，其實 inline 不是抽成模型。它不是 Foodpanda、不是 Uber Eats，每筆訂位不會抽走訂單金額的百分比。

inline 採用的是訂閱制——更精確地說，是「年費制 + 訂位組數額度 + 超額單組計費」的混合模型。據其公開資料與業者分享，inline 的收費邏輯大致如下：

• 基本年費：依方案不同，涵蓋平台使用權與一定額度的功能。
• 訂位組數額度：每個方案內含固定的月訂位組數（例如入門方案含每月約 300 組）。
• 超額計費：超過額度的訂位以「每組」計算追加費用。
• 加值服務另計：簡訊通知、LINE 通知發送量、訂金金流手續費、進階模組通常另外收費。

換句話說，你看到的「年費」只是門票，不是總成本。實際付出的金額會隨著你的訂位量、通知量、是否使用訂金功能而上下浮動。

inline 官方並不公開報價，所有方案費用都需透過業務洽談。這代表兩件事：第一，你拿到的價格可能跟同行不同；第二，比價變得不容易。

inline 一年實際花多少？以 NT$ 試算

紙上談兵沒有意義。我們用一個具體的場景試算。

入門級的公開參考數字

據業內公開分享，inline 入門年費約 NT$30,000/年，包含每月約 300 組訂位以及電子問卷功能。這是針對單店、訂位量不大的餐廳的起點。

連鎖品牌的數字就完全是另一回事。台灣連鎖餐飲品牌「瞞著爹」曾公開分享，其每年支付給 inline 的費用超過 NT$150,000。多店、高訂位量、加上各種加值模組，總成本會以倍數成長。

一家 100 席、每天 60 桌的店實際試算

假設你的餐廳有 100 個座位，平均每天接待 60 桌訂位客人（其餘為散客）。

• 每天訂位：60 桌
• 每月訂位：60 × 30 = 1,800 組
• 假設方案內含 300 組/月，那麼每月超額 1,500 組
• 若超額單組以業界常見區間（NT$10/組）保守估算：1,500 × NT$10 = NT$15,000/月
• 年化超額費用：NT$15,000 × 12 = NT$180,000
• 加上基本年費 NT$30,000，全年總成本約 NT$210,000

需要說明的是：超額單組的實際單價會依方案不同，部分方案的入門年費已經高於 NT$30,000，但訂位額度也較高，總成本未必更貴。這個試算的重點不是精確金額，而是讓你看見一件事——inline 的真實成本，幾乎不會是你最初聽到的那個年費數字。

要把自己的店實際成本算出來，你需要向 inline 業務索取一份完整報價，包含以下細項：

• 年費（含內建訂位組數）
• 超額訂位每組單價
• 簡訊通知每則單價、LINE 通知方案
• 訂金金流手續費（若使用訂金功能）
• 候位、ordering、CRM 模組是否另外計費
• 多店帳號授權費用

把這些加起來除以全年訂位組數，才能得到你真正的「每組訂位成本」。

加值服務的小錢加起來不小

訂位系統的隱性成本，常常出現在帳單上不顯眼的地方。

• 簡訊與 LINE 通知：訂位確認、用餐前提醒、候位叫號通知，每則都有用量費。一家忙的餐廳每月通知量可以輕鬆破千則。
• 訂金金流手續費：若使用訂金功能，金流手續費通常由餐廳吸收，每筆約 2–3%。
• 員工教育訓練：新進員工學習系統的時間，是看不見的人力成本。
• 整合費用：與 POS、會員系統整合，依複雜度可能另收一次性設定費。

這些加起來，每年再多 NT$20,000–NT$50,000 不是罕見的事。

你付的是訂位費，但實際上你買的是「曝光」

理解 inline 的成本，不能只看訂位系統本身。inline 真正的核心資產是它消費者端的訂位市集：inline.app、LINE 整合、與餐廳搜尋入口的廣告位。

對品牌知名度尚在建立中的餐廳，這個市集是價值。客人在 inline.app 上發現你、訂位、走進你的店。曝光是真實的、是來自於 inline 的網路效應。

但對品牌成熟、客源穩定的餐廳，這個交易的算式會變。

• 客人是因為你的品牌而來，不是 inline 帶來的。他們透過 inline 訂位只是因為入口在那裡。
• 客人留下的資料、訂位紀錄、聯絡方式，主要存在 inline 的系統裡。
• 取消、改期、再行銷的觸發邏輯由 inline 預設，你可調整的空間有限。
• 想自己經營會員、自己發行銷活動的時候，會發現核心客資不在自己手上。

換句話說，年費的一部分，是你在向 inline 租用「客人關係的觸達權」。當你的品牌已經夠強、客人本來就會回流，這筆租金就越來越不划算。

對於想降低對單一市集依賴的餐廳，經營 Google 訂位入口是一個值得評估的補充管道——客人從 Google 搜尋直接訂位，餐廳完全擁有曝光與客資。

訂金、no-show、退費——「抽成」的另一個真相

很多老闆會搜尋「inline 抽成」，背後其實是想問：「我用 inline 收訂金，inline 會抽走多少？」

inline 本身不對訂金抽佣。但訂金流程牽涉到金流串接、第三方支付閘道，金流手續費通常由餐廳吸收，每筆約 2–3%。客人取消時的退款流程、退款手續費、糾紛處理時間，也都是隱性成本。

更值得注意的是訂金政策的控制權。inline 預設的取消政策、退款邏輯、no-show 認定，餐廳能調整的空間是有限的。對倚賴訂金保護的高客單餐廳——例如人均 NT$2,000 以上的 fine dining 或熱門位難求的居酒屋——這個控制權差異會直接影響到月底的營收。

訂金的設計到底是利器還是地雷？我們在這篇文章裡完整討論過這個問題。重點是：訂金不是「裝上就會省錢」的功能，背後的政策設計、退款邏輯、客服處理流程，才是真正決定它能否替你守住 no-show 損失的因素。

inline 跟 Oddle Reserve 的收費邏輯有什麼不同？

跟 inline 同樣是台灣餐廳常評估的訂位系統，Oddle Reserve 採用的是完全不同的收費邏輯：無月費、無綁約，依據實際訂位組數計費。

差異很簡單：

• inline：年費（固定支出）+ 超額單組（變動支出）
• Oddle Reserve：純變動費率，沒有最低消費

這不是「誰比較便宜」的問題。對營運穩定、每月訂位量明確、超額幅度可控的餐廳，兩種模型試算下來可能差距不大。對訂位量大、長期超出方案額度的餐廳，純變動費率反而更可預測——你知道每多一組訂位就多多少錢，不會被「年費 + 超額 + 加值服務」的多層結構搞混。

對訂位量少、依賴市集曝光的新餐廳，inline 的市集價值可能更高，雖然年費是固定支出。

兩種收費邏輯背後是兩種不同的營運假設：

• inline 假設你需要它的市集帶客
• Oddle Reserve 假設你已經會帶客，需要的是不綁住現金流的工具

這也是為什麼同一家餐廳在不同階段，可能適合不同的訂位系統。

什麼餐廳適合繼續用 inline？什麼餐廳應該重新評估？

不是每家店都應該換系統。誠實的判斷是這樣：

繼續用 inline 較合理的情況

• 餐廳品牌仍在建立期，需要消費者端市集曝光
• 客源中有相當比例來自 inline.app 或 LINE 搜尋發現
• 訂位量穩定落在方案額度內，超額幅度小
• 已重度使用候位 + 訂位 + 線上點餐多個模組，整合度高
• 沒有規劃自建會員資產或經營獨立會員資料庫

應該重新評估的情況

• 訂位量長期超出方案額度，超額費已佔總費用 50% 以上
• 品牌知名度已成熟，70% 以上客人是回頭客
• 想擁有完整客資、自己經營行銷
• 訂金退款糾紛、客服處理常落到自己頭上
• 已導入其他 CRM、會員系統，inline 的 CRM 模組變成重複付費
• 每年付給 inline 的總金額已超過 NT$100,000

如果你目前的情況比較接近第二組，那麼下一步不是急著換系統，而是先把實際成本算清楚。

換系統之前，先問自己這三個問題

在動手評估其他訂位系統之前，先誠實回答這三個問題：

1. 我每年付給 inline 的總金額是多少？

不是看年費合約上的數字，是把年費、超額訂位、簡訊通知、LINE 通知、訂金手續費、加值模組全部加起來的真實金額。許多老闆做完這個練習後會發現，實際金額比印象中高出 30–50%。

2. 我的客人是怎麼找到我的？

如果你的訂位有 70% 以上來自老客回頭、Google 搜尋你的店名、社群追蹤、口碑推薦，那麼 inline.app 市集對你的價值就很有限。你付的市集曝光費，其實在補貼一個你不太需要的服務。

3. 我的客資現在誰在管？

打開後台看看：客人的電話、Email、訂位歷史、用餐偏好，這些資料是存在你能完全控制的系統裡，還是存在 inline 的系統裡？換系統時要遷移多少資料？哪些資料根本搬不出來？這些都是真實的成本，要算進評估。

如果你已經做過這個練習，並且決定要看看其他選擇，從 inline 換到 Oddle Reserve 的真實案例裡有幾家餐廳完整分享了他們的試算過程與遷移經驗。

常見問題

Q：inline 餐廳訂位系統一個月要多少錢？

inline 採年費制，沒有單月方案。據業內公開分享，入門年費約 NT$30,000/年（含每月約 300 組訂位），平均到每月約 NT$2,500。但實際成本會因超額訂位、簡訊用量、加值模組大幅變動。連鎖品牌的年費可達 NT$150,000 以上。

Q：inline 有抽成嗎？

沒有。inline 不對訂位金額抽佣，它是訂閱式收費。但若使用訂金功能，金流手續費（每筆約 2–3%）由餐廳吸收，這部分有時會被誤認為「抽成」。

Q：inline 的訂位超額怎麼算？

超出方案內含的月訂位組數後，以「每組」計費。實際單價依方案不同，需向 inline 業務確認。對訂位量大的餐廳，超額費用可能佔總成本一半以上。

Q：inline 的簡訊通知要另外付費嗎？

是的。簡訊通知與 LINE 通知都依用量計費。一家中型餐廳的月通知量可能超過 1,000 則，年累積金額不容忽視。

Q：inline 的訂金功能要手續費嗎？

訂金本身的功能使用通常包含在方案內，但金流手續費（信用卡或第三方支付）由餐廳吸收，每筆約 2–3%。退款流程也可能產生額外手續費。

Q：換掉 inline 之後客資能帶走嗎？

部分可以、部分不行。基本客戶資料（姓名、電話）通常可匯出，但完整的訂位歷史、用餐偏好標籤、訊息互動紀錄能否帶走，依 inline 當時的協議與資料匯出政策而定。換系統前要先確認資料匯出範圍。

Q：inline 跟 Oddle Reserve 哪個比較便宜？

不能直接比較，因為計費邏輯不同。對訂位量穩定、超額幅度小的餐廳，兩者試算可能接近。對訂位量大、長期超額的餐廳，Oddle Reserve 的變動費率通常更可預測。建議用實際訂位量分別試算後再比較。

Q：新開的餐廳適合一開始就用 inline 嗎？

要看品牌起步階段。若品牌曝光是當下最大瓶頸、且預期能消化年費規模，inline 的市集價值可發揮。若預算有限、想先驗證商業模式再規模化，無綁約的變動費率系統壓力較小。

結論：透明定價，才有真正的選擇

inline 對某些餐廳是合理的選擇。它的市集價值、模組整合、品牌成熟度，都是真的。

但「合理」的前提是你看得到完整的數字。年費只是入場費。真正的成本要把超額、通知、訂金手續費、加值模組、以及看不見的客資依賴與品牌曝光交換，全部加總起來算。

如果你的店今年要續約 inline，先做一件事：把過去 12 個月的真實付款金額列出來。把訂位量、通知量、訂金筆數列出來。然後拿著這份數字，跟 inline 業務談、跟其他訂位系統業務談。

選擇從來都不是「inline 還是別的」的二選一。選擇是「我的店在這個階段，需要的是什麼樣的營運假設」。把這個問題想清楚，答案會自己浮出來。

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