inline 候位收費解析：按桌計費 vs 按品牌計費的真實成本

每到續約的時候，分店一多的老闆常會卡在同一個問題上：「inline 候位這筆錢，我這幾間店一年到底要付多少？」

帳單金額是清楚的，但帳單背後的邏輯不太清楚。inline 官網沒有公開定價頁，網路上查到的數字多半是別人的方案、別人的店、別人的分店數。你想知道的是，自己這個品牌、這些分店，一年到底要付多少候位的錢。

這篇把目前公開可查到的 inline 候位（線上候位）收費邏輯整理成一份分析，用新台幣（NT$）把成本攤開來算，並把焦點放在最容易被忽略的一件事：收費是按「分店」算，還是按「品牌」算，差別有多大。 所有 inline 相關費用皆為 2026 年查詢之公開資料（來源含 inline.app、inline.company 與餐廳業者公開分享），並非官方正式報價，實際金額仍須以 inline 業務提供的報價單為準。

本文目的不是攻擊 inline。inline 是台灣候位市場的領導者，線上候位本來就是它的起家產品，對某些餐廳是合理選擇。但「合理」的前提，是你看得到完整的數字。

inline 候位是怎麼收費的？按分店、按月、按用量

很多人在 Google 搜尋「inline 抽成」，其實 inline 候位不是抽成模型。它不像 Foodpanda 或 Uber Eats，每組候位不會抽走訂單金額的百分比。

inline 採用的是訂閱制。據其公開資料與業者分享，候位的收費邏輯大致分成三層：

• 分店訂閱費：候位系統的使用權，每間分店各自計費，按月或按年。
• 通知用量：候位叫號、桌位準備好的 LINE 通知依量計算；自動語音電話通常另外訂閱、依通數計費。
• 加值模組：候位若與訂位、線上點餐、CRM 等模組綁在一起，整合與進階功能可能另計。

換句話說，你聽到的那個「月費」只是門票，不是總成本。實際付出的金額會隨著你開幾間店、每間店的通知量、以及用了哪些加值功能而上下浮動。

inline 官方並不公開報價，候位方案費用都需透過業務洽談。這代表兩件事：第一，你拿到的價格可能跟同行不同；第二，比價變得不容易——尤其當你想算的是「整個品牌、所有分店」加起來的數字時。

一間分店、三間分店、五間分店：用 NT$ 把成本攤開

紙上談兵沒有意義。我們用一個具體的場景試算。

為了把結構算清楚，我們先設一個單店候位月費。假設一間分店的候位訂閱是 NT$3,000/月，年化就是 NT$36,000。

這個 NT$3,000 純粹是為了試算而設的假設數字，不是 inline 的官方報價，也不代表 inline 的實際收費。inline 沒有公開定價，真實金額請以業務報價單為準。這裡要看的是「按分店疊加」這個結構，不是這個數字本身。

關鍵在於：這筆錢是按分店疊加的。

數字本身不是重點，重點是那條斜率：你的候位成本是跟著分店數線性成長的，不是跟著你從候位拿回多少價值成長的。 開到第五間店，候位的固定支出就是第一間的五倍——不管那第五間店是不是每天都需要排隊。

連鎖品牌的數字會更有感。台灣連鎖餐飲品牌「瞞著爹」曾公開分享，其每年支付給 inline 的費用超過 NT$150,000（涵蓋平台多項服務，非單一候位）。多店、高用量、加上各種加值模組，總成本會以倍數成長。

別忘了加值服務的小錢

候位系統的隱性成本，常常出現在帳單上不顯眼的地方。

• LINE 通知：候位確認、叫號、桌位準備好提醒，每則都有用量費。一家忙的餐廳每月通知量可以輕鬆破千則，分店越多累積越快。
• 自動語音電話：用電話叫號通常要另外訂閱、依通數計費。
• 多店帳號授權：每間分店的後台帳號、權限管理，可能各自產生費用。
• 教育訓練與整合：新進員工學系統的時間、與 POS 或會員系統整合的一次性設定費，都是看不見的人力與導入成本。

這些加起來，每年再多 NT$20,000–NT$50,000 不是罕見的事。

為什麼「按分店計費」對連鎖品牌特別痛？

候位系統有一個和訂位系統很不一樣的特性：它只有在客滿、有人在排隊的時候才創造價值。 沒有排隊的離峰時段，候位系統其實沒在做事。

按分店計費的問題就在這裡。每多開一間店，候位就多一筆完整的固定月費——不管那間店是不是每天都有人排隊。

舉個例子：一個三間店的品牌，可能只有旗艦店天天客滿排隊，另外兩間平日離峰根本用不到候位。但在按分店計費的結構下，那兩間店一樣付滿候位月費。你付的是「結構」（開了幾間店），不是「工作量」（實際有多少排隊需求）。

而且這筆月費在沒人排隊的夜晚一樣照收。對一個候位需求集中在少數分店、少數時段的品牌來說，按分店、按月的固定費率，等於是在補貼一堆用不太到的候位席位。

換一種收費邏輯：按品牌計費、忙的時候才有意義

如果問題出在「按分店疊加」這個結構本身，那解法就是換一種收費邏輯。

Oddle Queue 是 Oddle 的數位候位名單，目前在台灣與新加坡 Beta 階段。客人掃 QR 加入候位、拿到排隊號碼、在手機上看自己還要等多久，桌位準備好時收到通知——台灣的候位通知走 LINE。餐廳這端，候位和訂位一起在 Host App 後台管理。

收費邏輯上，Oddle Queue 不是單獨計費的候位模組，而是包在 All Access Plan 裡——一個方案、一筆月費或年費，整個平台全開。而且品牌底下的分店是獨立管理的，這代表你是在品牌層級算這筆帳，而不是每間分店各自疊加一份候位月費。

更貼近候位本質的一點是：候位系統的價值集中在客滿排隊的忙碌時段，Oddle Queue 的成本邏輯也是貼著「忙的時候」走的——它在你真的需要它、真的有人在排隊的時候才創造意義，而不是不管忙閒每間店每個月都先收一筆固定費。

具體數字其實是公開的：Oddle Queue 的候位包含在 All Access 方案裡，每月內含 300 筆候位，超出的部分每筆 NT$5，而且依品牌計費，不是每間分店各疊一份候位月費。所以候位的公開價格就是「方案內含額度 ＋ 超量每筆 NT$5」——你要算的不是「開幾間店 × 每店一份月費」，而是整個品牌一個月實際有多少筆候位。重點不在「比較便宜」，而是收費結構不一樣。

兩種收費邏輯，背後是兩種營運假設

• inline 假設你需要它消費者端的候位市集帶客，所以按分店租用候位席位是合理的——每間店都是一個獲客入口。
• Oddle Queue 假設你已經會帶客，需要的工具是不隨分店數線性膨脹、忙的時候才付費，而且能把每個排隊的客人都留下來。

這不是「誰比較便宜」的問題，是「你這個品牌在這個階段，需要的是什麼樣的收費邏輯」的問題。

候位帳單上看不到的最大一筆成本：走掉的客人

把成本算到這裡，還少了一筆——而且可能是最大的一筆。

業界的常態是：大多數候位系統把排隊當成一條要「管理」的隊伍。發號碼、叫號、入座或離開。客人等了二十分鐘，沒等到位子走了，這個人就這樣消失了，後台不會留下任何可以再聯絡他的線索。

那不只是一桌生意的損失。那是一筆你永遠找不回來的需求——而且沒有任何系統會在帳單上跟你收這筆錢，所以你也很難意識到它的存在。

Oddle Queue 在這裡的做法不一樣：每一筆候位紀錄，無論最後有沒有入座，包含中途離開的未到者，都會寫進你的顧客資料庫。 那就是一群現成的、對你有興趣到願意排隊的客人。離峰、需要補客的夜晚，你可以透過 Marketing 發一則時機剛好的優惠，把他們找回來。

候位 → Customer Intelligence → Marketing，在同一個平台上串起來。一個只會「管理隊伍」的候位系統，真正的成本是它讓你做不了的所有再行銷——這筆隱性成本，比帳單上任何一個數字都大。

什麼餐廳適合繼續用 inline？什麼餐廳該重新評估？

不是每家店都應該換系統。誠實的判斷是這樣：

繼續用 inline 較合理的情況

• 單店或分店數少，按分店計費的疊加效應還不明顯
• 客源中有相當比例來自 inline.app 消費者市集的發現與曝光
• 候位量穩定、各分店使用率平均，沒有「只有旗艦店在排隊」的失衡
• 已重度整合 inline 的候位 + 訂位 + 線上點餐多個模組，遷移成本高
• 沒有自建會員資產、自己經營候位客資的規劃

該重新評估（看看 Oddle Queue）的情況

• 多店品牌，按分店計費的候位總額已明顯超過你從候位實際拿回的價值
• 候位需求集中在少數分店或少數尖峰時段，固定月費在補貼用不到的席位
• 想擁有完整的候位客資、把排隊的人變成可以再行銷的名單
• 已導入或打算導入 CRM／行銷工具，而 inline 的候位資料拿不太出來，變成重複付費或斷點
• 每年付給 inline 的候位相關費用，加總起來已經讓你想重新算一次

（提醒一下：Oddle Queue 目前是 Beta，功能仍在持續完善。評估時把這點考慮進去。）

算清楚之前，先問自己這三個問題

在動手評估其他候位系統之前，先誠實回答這三個問題：

1. 我每年付給 inline 的候位費用，全部加起來是多少？

不是看單店報價上的數字，是把每間分店的月費 × 12、LINE 通知用量、自動語音電話、加值模組全部加總起來的真實金額。許多老闆做完這個練習後會發現，實際金額比印象中高出三到五成——而且分店越多，差距越大。

2. 我的候位量集中在哪裡？

全部分店天天排隊，還是只有旗艦店、只有週末尖峰？如果你的候位需求是集中的，那麼按分店、按月的固定費率，就是在替那些用不太到候位的店和時段付錢。把候位成本除以「真正有人排隊的時數」，你會看到一個很不一樣的單位成本。

3. 排隊走掉的客人，我留得住嗎？

打開後台看看：那些加入候位但最後沒入座、中途離開的人，你拿得到他們的名單做再行銷嗎？還是排完隊就消失了？這個能力的有無，決定了你的候位系統到底是一條「成本」，還是一個「獲客資產」。

常見問題

Q：inline 候位一個月／一年要多少錢？

inline 候位採訂閱制，按分店計費，沒有公開定價頁，需向業務洽談。費用會隨分店數、LINE 通知用量、自動語音電話與加值模組浮動。據業者公開分享，連鎖品牌每年支付給 inline 的費用（涵蓋平台多項服務）可超過 NT$150,000。實際金額以 inline 報價單為準。

Q：inline 候位有抽成嗎？

沒有。inline 候位是訂閱制，不對訂單或候位金額抽佣。但 LINE 通知、自動語音電話等是依用量計費，這部分有時會被誤認為「抽成」。

Q：inline 多間分店的候位費用怎麼算？

按分店各自計費。三間店大致就是單店月費的三倍，五間店就是五倍——這是連鎖品牌最容易低估的成本痛點，因為對外聽到的常常只是「單店」的數字。

Q：Oddle Queue 候位收費多少？

Oddle Queue 包在 All Access Plan 裡——一個方案、一筆月費或年費，整個平台全開，並以品牌層級計費而非每間分店疊加。候位的公開定價是：每月內含 300 筆候位，超出每筆 NT$5，依品牌計費。所以要算的是整個品牌一個月實際有多少筆候位，比較的是收費結構，不是單一數字。

Q：inline 候位 vs Oddle Queue 哪個比較便宜？

不能直接比較，因為計費邏輯不同：一個按分店、一個按品牌。單店、候位量平均的餐廳，兩者試算可能接近。對多店品牌、或候位需求集中在少數分店與尖峰的餐廳，按品牌計費加上「忙的時候才有意義」的邏輯通常更可預測。建議用實際分店數與候位量分別試算後再比較。

Q：inline 候位的 LINE 通知要另外付費嗎？

是的，依用量計費。一家忙的餐廳月通知量可能破千則，分店越多累積越快，年累積金額不容忽視。

Q：換掉 inline 之後候位客資能帶走嗎？

部分可以、部分不行。基本客戶資料（姓名、電話）通常可匯出，但完整的候位歷史、未到紀錄、互動標籤能否帶走，依 inline 當時的協議與資料匯出政策而定。換系統前要先確認資料匯出範圍。

結論：看得到完整的數字，才有真正的選擇

inline 對某些餐廳是合理的選擇。它的市集價值、模組整合、品牌成熟度，都是真的。

但「合理」的前提，是你看得到完整的數字。候位的月費只是入場費。真正的成本，要把每間分店 × 每個月 × 每項加值用量全部加起來，再加上帳單上看不到的那一筆——那些排了隊卻走掉、你再也聯絡不到的客人。

如果你的店今年要續約 inline 候位，先做一件事：把過去十二個月、所有分店的候位相關付款全部列出來，把候位量、通知量、忙碌時段分布也列出來。然後拿著這份數字，問問自己——按分店計費的結構，還適合現在這個規模的你嗎？

選擇從來都不是「inline 還是別的」的二選一。選擇是「我的品牌在這個階段，需要的是什麼樣的收費邏輯」。對正在感受到「按分店疊加」壓力的多店品牌，一套按品牌計費、忙的時候才有意義、而且能把每個排隊客人都留下來的結構，值得認真算一次。

想知道按品牌計費的 Oddle Queue 套到你的實際分店數與候位量會是什麼樣子？預約一場無壓力的諮詢，我們會用你自己的數字做試算。

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