顧客洞察

每一位線上點餐、預訂桌位、在你的終端機付款，或在餐廳報到的顧客，都會成為你顧客資料庫的一部分。Customer Intelligence 讓所有這些資料匯聚在一起——清楚呈現你的顧客是誰、他們如何行為，以及你的營收實際來自哪裡。

你可以在 Merchant Admin 中的了解區段中找到，並包含三個頁面：顧客, 區隔，以及分析.

顧客

你的完整顧客資料庫。所有曾透過任何 Oddle 接觸點與你的餐廳互動過的顧客都會顯示在這裡——包含聯絡資訊、交易歷史、行銷互動等等。

真正的威力在於篩選。使用 新增篩選條件 它可讓你從數十種屬性中縮小資料庫範圍——從電子郵件與電話等基本資料，到總交易次數、預訂歷史、與門市的距離，甚至是他們如何認識你。將多個篩選條件以 AND 邏輯組合，即可精準找出你要的顧客，然後將任何篩選組合儲存為可重複使用的區隔。

如需更多詳細資訊，請參閱顧客.

區隔可讓你一眼了解顧客基礎的組成。Oddle 提供兩種檢視方式：

生命週期地圖 — 一個視覺化矩陣，依據顧客最近一次交易的時間與頻率，將整體顧客群繪製出來。你可以立即看出有多少比例的顧客已流失、處於風險中、是新顧客、具潛力，或是你的最佳顧客。這是最快了解顧客群健康狀況的方法。

已儲存的分眾 — 開箱即可使用的預建區隔（如生命週期區隔，例如「流失顧客」與「最佳顧客」，以及預訂專屬區隔，例如「首次到訪者」與「預訂流失」），再加上你依自身篩選條件建立的任何自訂區隔。

如需更多詳細資訊，請參閱區隔.

分析功能可針對你的銷售渠道提供報表——線上訂單、預訂與現場付款。可用它追蹤一段時間內的表現、找出趨勢，並了解哪些渠道與時段帶來最多營收。

如需更多詳細資訊，請參閱分析.

Customer Intelligence 是驅動整個 回頭客 工具套件：

Marketing 會使用你的區隔來鎖定正確受眾。當你建立廣播時，你會選擇要發送到哪個區隔。自動化會根據此處追蹤的顧客行為觸發。

可兌換項目 當你將它們分發到特定區隔時，效果會更佳——例如將回頭禮券寄給流失顧客，或將感謝獎勵送給你的最佳顧客。

Oddle Shop 與 Oddle Reserve 會持續將資料匯入你的顧客檔案中。每一筆訂單與每一次預訂都會豐富這幅圖像，讓你的篩選條件與區隔隨著時間變得更強大。

最後更新於 19 天前