Google 商家整合
將你的 Google 商家檔案連接到 Oddle 後，你的 Google Review Request 自動化就不再像黑盒子。新的評論會匯入同一個儀表板，而每則在收到請求後新增的評論，都會回溯比對到最有可能帶來它的自動化 — 並標記為 「由 Oddle 帶來」 — 讓你看到活動的實際成效，而不是靠猜測。
你可在 Merchant Admin 中的 Engage > 評論.
功能說明
Google 商家整合涵蓋四項功能：
連結 — 透過 Google 登入連結你的 Google 商家檔案，接著將每個 Google 地點對應到一個或多個 Oddle 門市。
收集 — 評論會從 Google 匯入評論儀表板，可依門市、評分與日期篩選。
歸因 — 新評論會回溯比對到最有可能促成它們的 Google Review Request 自動化，並以活動統計資料呈現及標記為 「由 Oddle 帶來」.
回覆 — 在 Oddle 內直接回覆評論，並提供 AI 建議回覆與自動回覆規則。 (測試版中 — 請參閱 回覆評論 下方。)
為什麼要連結
大多數餐廳送出評論請求後，從不知道是否真的有效。顧客用餐後收到自動化電子郵件，三天後留下評論 — 卻無法判斷是你的活動促成了那則評論，還是本來就會發生。
連結你的 Google 商家檔案，就能把整個流程串起來：
查看歸因。 新評論會回溯比對到促成它們的自動化。
衡量哪些有效。 每個 Google Review 自動化都會顯示歸因統計資料 — 新評論數、歸因率，以及歸因評論評分。
所有評論集中在同一處。 評論分頁會顯示你所有已連結地點中的每一則同步評論。
歸因如何運作
當新的 Google 評論進來時，Oddle 會回溯最近的一段時間範圍，檢查你是否在那段時間內向該門市的顧客寄出 Google Review Request 電子郵件。如果評論者姓名與曾收到郵件的顧客相符，該評論就會歸功於該自動化。
必須符合三個條件：
時間 — 該評論是在歸因視窗內送出（預設 7 天，可依活動設定）距離評論請求電子郵件被 寄出 給該門市顧客。
評論者姓名 — Google 評論者的顯示名稱與收到該郵件的顧客相符。
門市對應 — 受評的 Google 地點需對應到寄出電子郵件所屬的 Oddle 門市。
同時符合這三項的評論 「由 Oddle 帶來」 會在你的評論分頁中顯示，並計入該自動化的統計。未符合者仍會出現在評論分頁中 — 但不會被歸因。
歸因是以電子郵件寄出時間為準，而不是開啟時間。 Google 只會顯示評論者的公開顯示名稱 — 不會顯示其電子郵件 — 因此沒有點擊或開啟事件可將評論對應到特定收件者。Oddle 改以寄出期間內的姓名進行比對。這使得歸因更接近估算，而非逐次點擊的精確計數。
姓名如何比對
由於 Google 只提供評論者的公開顯示名稱，歸因會以姓名進行比對。這個比對機制是為了處理真實姓名的實際呈現方式而設計：
字詞順序不同 — 「Tan Wei Ming」可對應到「Wei Ming Tan」。
細微拼字差異與錯字 — 小幅差異仍可比對。
重音符號與特殊字元 — 比對前會先標準化。
中文姓名 — 會以其羅馬拼音（拼音）拼寫進行比對。
如果找不到全名比對，Oddle 會退而使用較弱的信號 — 例如評論者姓名出現在電子郵件地址中，或是名字比對（以最接近評論日期寄出的電子郵件作為判定依據）。
這是估算，不是精確計數
歸因是審慎的最佳推估，且會偏保守：
有些真正的成效不會被計入。 如果顧客是用暱稱、姓名縮寫、與你記錄不同的名字，或匿名留言，就沒有可供比對的內容。因此你的實際成效通常會稍微 更高 於顯示數字。
把它當作訊號，而不是帳本。 歸因數量持續上升且星等評分維持良好，代表你的評論請求正在發揮作用。不要把它當成逐則評論的總計。
連結你的 Google 商家檔案
一次性設定，四個步驟。你需要能存取管理你的 Google 商家檔案的 Google 帳戶。
前往 Engage > 評論 並選擇 連結 Google 商家.
步驟 1 — 使用 Google 連結。 選擇 使用 Google 連結 並完成 Google 登入。Oddle 會要求 Google 商家檔案管理權限，以便讀取並（稍後）回覆你的評論。
步驟 2 — 檢視已配對的地點。 Oddle 會將你的 Google 地點對應到你的 Oddle 門市。請檢視配對結果，必要時進行調整。
步驟 3 — 確認。 確認你的地點與門市對應選項。
步驟 4 — 開始同步。 選擇 開始同步。來自 過去 90 天 的評論開始匯入。
連結完成後，新的 Google 評論會自動流入評論分頁。
評論分頁
中的評論分頁 Engage > 評論 就是你同步評論所在的位置。一眼可見：
歸因評論總數 — 你同步的評論中，有多少是透過 Oddle 自動化產生的
已連結的 Google 地點 — 你有多少地點已連結並正在更新
評論表會顯示每則同步評論的評論者姓名、評論內容、適用門市、星級評分與日期。你可以依門市、評分與時間區間篩選。歸因評論會被標記為 「由 Oddle 帶來」 ，方便你快速瀏覽。
Google Review 自動化的歸因統計
連結完成後，每個 Google Review Request 自動化都會顯示歸因專屬統計，取代一般的交易指標：
新評論
歸因於此自動化的新 Google 評論數量
歸因率
在自動化發送中，最終產生歸因評論的比例
歸因評論評分
歸因於此自動化之評論的平均星級評分
活動檢視也會依門市拆分歸因評論，讓你看出哪些地點正在回應你的請求。
管理整合設定
連結完成後，你可隨時調整設定，而無需解除連結。
在評論分頁中，選擇 管理整合設定.
可逐一開啟或關閉 Google 地點 — 若你想停止更新已歇業的地點，這很有用。
使用多選下拉選單更新門市對應 — 如果你新增了 Oddle 門市，並想將它對應到現有的 Google 地點，這很實用。
選擇 更新 以儲存。
回覆評論（測試版）
除了收集評論與歸因之外，Oddle 也正在打造一個 評論回覆器 ，讓你無需離開 Merchant Admin 就能回覆評論。目前仍在測試版，尚未向正式環境中的所有商家開放。
正式推出後，回覆器將可讓你：
批次回覆現有評論 並提供 AI 生成的建議回覆，讓你在送出前可先編輯。
為新評論設定自動回覆規則 — 自動回覆 4★ 以上、僅 5★，或關閉自動回覆 — 系統會在評論進來後不久發布回覆。
在回覆中推廣你的商店或訂位連結 ，將評論回覆轉化為溫和的行動呼籲。
評論回覆器目前為測試版，並在正式環境中採封閉開放。若你想搶先體驗，請聯絡你的客戶經理。
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自動化最後更新於