自動化

自動化是持續啟用的電子郵件，會根據顧客行為觸發。你只需設定一次，它們就會持續運作——在正確的時機觸及顧客，無需你的團隊做任何事。

你可以在 Merchant Admin 的以下位置管理自動化： Engage > Email Marketing > Automations.

自動化如何運作

每個自動化都有一個觸發條件——某個特定的顧客動作（或未採取動作），會啟動電子郵件。當觸發條件被觸發時，系統會自動將電子郵件寄給該顧客。你不需要選擇收件人、設定排程或按下傳送。

所有自動化都 預設為啟用 當你的帳戶完成設定時。你可以隨時將任何自動化切換為開啟或關閉。當自動化啟用時，它會在背景持續運作。

你可以自訂每個自動化的 電子郵件內容 ，並使用與群發相同的拖放式編輯器——調整文案、圖片、版面配置和品牌元素，以符合你的品牌語調。

自動化會依其所連結的產品分組。

棄置購物車 ——向已將商品加入購物車但未完成訂單的顧客發送提醒。這是轉換率最高的自動化之一，因為顧客已經表現出下單意圖——只需要一點提醒，就會回來完成訂單。

流失（60 天） ——重新喚回過去 60 天內未下過線上訂單的顧客。適時寄出一封「我們想念你」的電子郵件，搭配具吸引力的優惠，就能把轉向其他選擇的顧客帶回來。

首次訂位後續追蹤 ——鼓勵顧客在首次訂位後再次預約。第一次來訪後願意回來第二次的顧客，更有可能成為常客——這項自動化有助於縮短這段距離。

取消訂位挽回 ——在顧客取消訂位後進行後續聯繫。你不必完全失去這筆預約，還有機會透過其他日期或誘因把他們帶回來。

訂位流失 ——聯繫過去 60 天內未進行訂位的顧客。與 Shop 流失自動化類似，但適用於內用顧客。

訂位未到 ——在顧客未出席訂位後進行後續聯繫。這能維持關係的熱度——未到場不一定代表失去這位顧客，而貼心的後續跟進可能將其轉化為未來的預訂。

Google 評論——到店用餐後 ——在顧客到店用餐後，邀請他們留下 Google 評論。更多的 Google 評論能提升你的搜尋能見度，並幫助新顧客發現你。

Google 評論——線上訂單完成後 ——在顧客的線上訂單完成後，邀請他們留下 Google 評論。好處相同——更多評論，更多曝光。

一旦你透過以下方式連結了你的 Google 商家檔案 Google 商家整合，每個 Google 評論自動化都會顯示歸因專屬統計—— 新評論, 歸因率，以及 歸因評論評分 ——讓你可以看出是哪個自動化實際帶來了哪些評論。

可兌換項目提醒 ——在可兌換項目（券、獎勵）到期前提醒顧客尚未使用。已經從你這裡獲得過回饋的顧客，本來就更有動機前來——這項自動化能確保他們不會忘記。

每個自動化都會顯示其傳送統計：已送達多少封電子郵件，以及目前是啟用或停用狀態。若要更深入查看所有自動化的成效，頁面頂端的 自動化成效 摘要會顯示過去 30 天的整體指標：

開啟率 ——已送達電子郵件中被開啟的百分比。

點擊率 ——已送達電子郵件中顧客點擊連結的百分比。

可兌換項目 ——由自動化電子郵件觸發的可兌換申請數量。

總交易數 ——歸因於自動化電子郵件的訂單、訂位或其他轉換。

總營收 ——歸因於自動化電子郵件的營收。

並非每個自動化都適用於你的餐廳。如果你沒有使用 Oddle Reserve，訂位自動化就不會觸發。如果你尚未設定可兌換項目，可兌換項目提醒就沒有任何內容可以提醒顧客。請專注於與你目前實際使用的產品相符的自動化。

最後更新於 2 個月前