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# 常見訂位問題—疑難排解

Oddle Reserve 最常見問題的快速參考。

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## 推播通知沒有送達

**原因：** Host App 尚未加入主畫面、瀏覽器權限遭封鎖，或 iOS 版本太舊。

**修正方式：**

1. 請確認 Host App 已安裝到主畫面——推播通知無法在一般瀏覽器分頁中運作。
2. 在搭載 iOS 16.5–16.x 的 iPad 上，前往 **iPad 設定 > Safari > 進階 > 實驗功能** 並確認 **Push API** 已切換為開啟。
3. 請確認你的瀏覽器沒有封鎖通知。在 iOS 上，前往 **設定 > \[您的 App]** 並確認通知已允許。在 Android 上，檢查 **設定 > 應用程式 > Chrome > 通知**.
4. 在 Host App 中，前往 **設定 > 通知** 並確認 **推播通知** 已切換為開啟。
5. 請確認裝置上的勿擾模式已關閉。
6. 如果你使用的是 iPad，請確認 iOS 版本為 16.5 或以上——舊版不支援推播通知。
7. 請從 Host App 的通知設定傳送一則測試通知給自己，以驗證設定。

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## 預訂確認電子郵件未送達賓客

**原因：** 電子郵件通知已停用，或賓客的電子郵件地址輸入錯誤。

**修正方式：**

1. 在 Host App 中，前往 **設定 > 通知** 並確認 **電子郵件** 已在下方切換為開啟。 **顧客通知**.
2. 開啟該預訂並確認賓客的電子郵件地址正確。
3. 請賓客檢查他們的垃圾郵件或垃圾信件匣。
4. 如果你的市場支援 SMS，請考慮將其啟用作為備援管道。

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## 賓客尚未付款前，其付款連結已過期

**原因：** 建立預訂時設定的有效期限已到，但賓客尚未完成付款。

**修正方式：**

1. 前往 **已過期** Host App 中的分頁——該預訂會顯示在那裡。
2. 原始預訂無法重新啟用。請賓客再次來電，以便你建立新的預訂。
3. 建立新預訂時，請考慮延長有效期限，讓賓客有更多時間，或使用手動付款選項透過電話收款。

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## 待處理的手動付款預訂已過期

**原因：** 該預訂已設為「待處理」狀態，但在到期前付款狀態從未更新為「已預訂」。

**修正方式：**

1. 在 **已過期** 分頁。
2. 為賓客建立一筆新預訂。
3. 之後在收取手動付款時，一收到付款就將預訂狀態更新為「已預訂」——不要讓它停留在「待處理」。

{% hint style="info" %}
為手動付款預訂設定較短的到期時間，避免時段在未確認付款的情況下被長時間保留。
{% endhint %}

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## 預訂顯示了錯誤的桌位或時間

**原因：** 該預訂建立或修改不正確，或是在時間軸檢視中將現場來客安排到了錯誤的桌位。

**修正方式：**

1. 開啟該預訂並點擊 **編輯**.
2. 視需要更新桌位指派或時間，然後儲存。
3. 如果此變更影響到已收到確認的賓客，請在預訂詳細資料畫面重新傳送確認，以便他們取得正確資訊。

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## 賓客表示未收到 SMS 提醒

**原因：** SMS 通知未啟用，或賓客的手機號碼缺漏或錯誤。

**修正方式：**

1. 在 Host App 中，前往 **設定 > 通知** 並確認 **簡訊** 已在下方切換為開啟。 **顧客通知**.
2. 開啟該預訂並檢查賓客的手機號碼是否輸入正確，包括國碼。
3. 請注意可能會產生 SMS 費用——請向你的帳戶經理確認你的帳戶已啟用 SMS。

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## Host App 無法載入或顯示空白畫面

**原因：** 瀏覽器快取問題、過期的工作階段或連線問題。

**修正方式：**

1. 檢查你的網路連線。
2. 強制重新整理頁面（按住 Shift 再在瀏覽器中點擊重新整理，或關閉並重新開啟已安裝的應用程式）。
3. 清除瀏覽器快取與 Cookie，然後再次登入於 [host.oddle.me](https://host.oddle.me).
4. 嘗試使用其他瀏覽器或裝置，以確認問題是否僅限於特定裝置。
5. 如果問題仍然存在，請聯絡 Oddle 支援，網址為 <support@oddle.me>.

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## 預訂未出現在時間軸檢視中

**原因：** 日期篩選器設定為其他日期，或狀態篩選器隱藏了某些預訂。

**修正方式：**

1. 檢查時間軸檢視頂端顯示的日期是否與你要找的日期一致。
2. 檢查任何啟用中的狀態篩選——已取消或待處理的預訂可能會被篩掉。清除篩選器以顯示所有預訂。
3. 使用搜尋列依姓名、手機號碼或電子郵件查找賓客，以確認該預訂是否存在。


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# Agent Instructions
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