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# 我的活動沒有發送——疑難排解

如果您的電子郵件活動沒有寄出，或沒有如預期送達收件人，請依照下方問題逐一排查。大多數問題都與活動狀態、收件人名單設定或點數餘額有關。

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## 活動卡在草稿狀態

處於草稿狀態的活動尚未排程或寄出。

**修正方式：** 開啟該活動，補齊任何缺少的欄位（主旨、寄件者名稱、收件人區隔、寄送時間），然後選擇 **排程** 或 **立即寄出**.

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## 活動顯示為已排程，但尚未寄出

狀態為已排程的活動會在您設定的日期與時間寄出。如果該時間尚未到達，活動運作正常。

**修正方式：** 前往 **行銷 > 電子郵件活動**，查看活動的排定寄送時間，並確認是否符合您的預期。如果需要變更，請選擇 **暫停** 從活動選項中，然後編輯並重新排程。

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## 活動顯示為寄送中，但收件人沒有收到

大量寄送可能需要一些時間才能完整送達，尤其是寄給大型名單時。顯示「寄送中」代表活動正在處理中——並不代表所有電子郵件都已送達。

**修正方式：** 請等待 30–60 分鐘後再查看。如果活動在數小時後仍顯示為寄送中，且未記錄任何送達，請聯絡 Oddle 支援。

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## 電子郵件已寄出，但開信率非常低

低開信率可能表示送達問題，而不一定是收件人不感興趣。

**常見原因：**

* 電子郵件被送到垃圾郵件或促銷分類資料夾
* 寄件網域尚未在 Oddle 驗證
* 主旨觸發垃圾郵件過濾器

**修正方式：** 查看活動中的 **問題** 欄位，確認是否有退信或垃圾郵件回報。如果您尚未驗證寄件網域，請先進行驗證——未驗證的網域會大幅降低送達率。請參閱確保電子郵件送達的指南以取得設定步驟。

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## 活動顯示退信率很高

退信表示電子郵件無法送達部分收件人。

* **暫時性退信** —— 暫時性失敗（例如收件人信箱已滿）。這些情況通常可在重新嘗試後解決。
* **永久性退信** —— 永久性失敗（例如電子郵件地址不存在）。這些地址會自動從未來的寄送中排除。

**修正方式：** 查看下方的問題分析，位於 **分析** 分頁。對於永久性退信，請清理聯絡人名單以移除無效地址。退信率高於 2% 可能會隨時間影響您的寄件者信譽。

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## 活動已寄出，但沒有顯示任何營收或交易

交易與營收歸因有 30 天的時間窗口。如果活動最近才寄出，現在還看不到結果也可能只是時間還太早。

**修正方式：** 請在寄出後至少等待幾天，再查看 **分析** 分頁。此外也請確認活動的 **目標** 在寄出前已正確設定——活動寄出後就無法編輯目標。

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## 因點數不足而未寄出活動

如果您的帳戶在寄送完成前就用完了點數，部分或全部收件人可能未收到電子郵件。

**修正方式：** 前往 **行銷 > 訂閱** 以查看您目前的點數餘額。必要時請升級方案或購買超額點數。只要您已設定帳單，當餘額降至零時，系統會自動以每 1,000 點為一批加入超額點數。

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## 收件人名單看起來比預期小

您的活動可能寄送給的人數比預期少。

**常見原因：**

* 部分聯絡人被標記為已取消訂閱
* 部分聯絡人沒有留存電子郵件地址
* 區隔篩選條件排除了比預期更多的聯絡人

**修正方式：** 前往 **客戶情報 > 客戶** 並檢視您使用的區隔。請檢查是否有缺少電子郵件地址或狀態為已取消訂閱的聯絡人。已取消訂閱的聯絡人一律不會納入寄送，且無法覆寫此設定。

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{% hint style="info" %}
如果您已逐一排查以上所有項目但問題仍然存在，請提供您的活動 ID（可在活動標題中看到）聯絡 Oddle 支援，讓團隊代您進一步調查。
{% endhint %}


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