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# Google 評論歸因如何運作？

當你執行評論請求活動時，Oddle 會寄送電子郵件給你的顧客，邀請他們留下 Google 評論。歸因是 Oddle 用來估算這些電子郵件實際促成了哪些新 Google 評論的方法。

你會看到被歸因的評論標示為 **「透過 Oddle 獲得」** 在 **互動 > 評論**，並計入每個 Google 評論請求自動化的統計資料中。

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## 歸因的作用

當有人在你的 Google 商家檔案上留下評論後，Oddle 會回溯前大約一週的時間，檢查你是否在那段期間內向該門市的顧客寄出了評論請求電子郵件。如果它找到一位名稱與評論者相符的顧客，就會將這則評論歸功於你的活動。

一句話來說就是： **在我們寄信給該門市顧客後不久出現的一則新評論，只要名稱相符，就會被歸因到該活動。**

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## 評論如何匹配到顧客

Google 只會顯示評論者的公開顯示名稱，不會顯示他們的電子郵件。因此 Oddle 是依名稱來比對。它的設計可處理真實姓名的實際呈現方式：

* **字詞順序不同** — 「Tan Wei Ming」與「Wei Ming Tan」會被視為同一人。
* **輕微拼寫差異與打字錯誤** — 即使有些小差異也仍可比對成功。
* **重音符號與特殊字元** — 會自動處理。
* **中文姓名** — 會與其羅馬拼音（Pinyin）拼寫進行比對。

如果沒有明確的全名匹配，Oddle 會尋找較弱的線索，例如評論者的名字是否出現在電子郵件地址中。目標是在不把不屬於你的評論算進去的前提下，捕捉真正的匹配。

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## 為什麼這是估算，而不是精確計數

Google 不會告訴任何人誰點了電子郵件，或誰寫了哪一則評論。因此，歸因是一種謹慎的最佳推測，而不是可追蹤的收據。

這有一個傾向：它偏向 **保守**.

* 如果顧客用暱稱、姓名縮寫、與你系統中記錄不同的名字，或匿名留下評論，就沒有可供匹配的依據——因此那次成果不會被計入。
* 歸因只會回溯大約一週，所以更晚才留下的評論可能不會被歸因。

實際重點： **你的實際成效通常會比顯示的數字略高一些。**

{% hint style="info" %}
把被歸因的評論視為一項可靠的衡量標準，用來判斷你的活動是否有效，以及哪些門市有回應，而不是精確到每一則評論的帳本。如果數量持續上升，而且你的星等評分良好，就表示你的評論請求發揮了作用。
{% endhint %}

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## 如何解讀這個數字

* **看趨勢，不只看總數。** 被歸因的數量上升，表示你的請求有送達。絕對數字是下限，不是上限。
* **依門市區分。** 活動檢視會依門市拆分歸因，讓你看出哪些據點有回應，哪些需要再推一把。
* **搭配你的評分一起看。** 被歸因的評論，再加上健康的平均星等評分，才是你想要的訊號——更多評論，而且是好的評論。

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## 常見問題

**顧客告訴我他們有留下評論，但沒有被歸因。為什麼？**

最常見的原因是名稱不符——他們是用暱稱、姓名縮寫，或不同於你顧客名單上的名字留下評論，或者他們是匿名評論。歸因只能比對 Google 顯示的公開名稱。也有可能該評論是落在回溯期間之外。該評論仍會出現在你的評論分頁中；只是沒有被計入活動。

**歸因會往回看多久？**

大約是評論送出時起算的一週內。確切時間範圍可依活動調整，所以請將「大約一週」視為經驗法則。

**歸因會追蹤誰開啟或點擊了我的電子郵件嗎？**

不會。Google 不會公開評論者的電子郵件，因此無法將評論與點擊或開啟動作對應起來。歸因改為將評論者的名稱與你在近期時段內寄信給的顧客進行匹配。

**評論有可能被歸到錯誤的活動嗎？**

Oddle 會將評論歸給該門市中，最接近評論日期且符合條件的評論請求電子郵件，這使得比對錯誤非常少見。由於匹配機制是刻意設計得很謹慎，較大的風險是低估真正的成果，而不是高估。

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## 相關

{% content-ref url="/pages/7e8d6de2e8d90cd97f521125aa88057d150b5e89" %}
[如何連結 Google 商家並管理我的評論？](/docs/help-center/help-center-zh/xing-xiao/how-do-i-connect-google-business-and-manage-reviews.md)
{% endcontent-ref %}


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