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# 如何查看問卷回饋與分析？

在來賓完成您的問卷後，您可以檢閱個別回覆、下載以供分析、向不滿意的來賓發放兌換券，並在分析儀表板中追蹤趨勢。

前往 **商家管理後台 > 行銷 > 問卷調查** 以存取回饋與分析。

***

## 查看並管理問卷回覆

### 瀏覽所有回覆

1. 前往 **行銷 > 問卷調查** 並選擇 **查看回饋**.
2. 該 **問卷回饋** 頁面列出所有已完成的問卷。該 **整體評分** 欄位會顯示標示每則回覆特定面向的圖示——將滑鼠移到上方即可查看其代表的內容。

   ![](/files/50fef7c751987d7873478e4387d897d7a1f077b6)
3. 若要篩選清單，請選取 **進階篩選** 並從可用選項中選擇，然後選取 **套用篩選**.

   ![](/files/6f95c454eb4118c3ece5aeb10f2884247ce3fc52)
4. 選取任一列即可開啟完整回覆。

   ![](/files/6e01b663247579cc7df5004cab0a1ead87915500)

### 將回覆下載為 CSV

您可以匯出所有問卷回覆以供離線分析。

![](/files/6e102f01c0d15a81f010572cdf3d887dc36658b2)

1. 選擇 **下載回覆**.
2. 輸入您的電子郵件地址，然後選取 **輸入**.
3. 請到您的收件匣查看下載連結，並儲存 CSV 檔案。

### 向來賓發放兌換券

如果來賓給了較低的評分，您可以直接從回饋頁面向他們傳送兌換券，鼓勵其再次光臨。

![](/files/a4c9a907ed4bf55ea122296b95fad778ac1e055c)

1. 在清單中找到來賓的回覆。以下二選一：
   * 選取 **操作** 欄位中的三點選單，然後選擇 **發放兌換券**，或
   * 開啟回覆並選取 **發放兌換券** 按鈕。
2. 選取您想要發放的兌換券，然後選取 **下一步：發放摘要**.
3. 檢閱摘要後，選取 **發放兌換券** 以確認。

***

## 問卷分析儀表板

分析儀表板可讓您彙總檢視問卷成效隨時間的變化。

![](/files/7f8a9d77399a0286308551fd666c2ca4dad5910a)

1. 前往 **行銷 > 問卷調查**.
2. 向下捲動至 **您的問卷摘要** 以查看分析儀表板。

### 關鍵指標與圖表

儀表板會視覺化顯示以下內容：

![](/files/190ac6165aea46e3cb58780dbfc9f6bf6eab9db7)

* **發送的問卷總數** 與 **回覆率**
* **正向問卷** — 整體評分為 4 分或以上的回覆
* **中性問卷** — 整體評分為 3 分或以下的回覆
* **滿意的顧客** — 完成正向問卷的來賓

{% hint style="info" %}
追蹤正向與中性問卷有助於您了解來賓整體是否滿意，並及早發現體驗品質下降的情況。
{% endhint %}

### 篩選儀表板

![](/files/5491bce2bd5b4008bf6972ce8a6a5ed45d95b7a0)

1. 選取 **篩選條件** 下拉選單。
2. 調整篩選條件——包括日期範圍、門市，以及問卷觸發類型。
3. 選擇 **套用** 以更新圖表。

預設情況下，儀表板會顯示最近兩週。使用日期範圍篩選器即可查看更長的期間。

### 匯出儀表板

![](/files/23d1931aebb552c21e047e3fdec07c65b45858e0)

1. 選取 **下載** 圖示。
2. 選擇 PDF 或 PNG 作為匯出格式。
3. 將檔案儲存到您的裝置。


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