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# 如何建立與管理問卷？

問卷可讓你在顧客下單、用餐或兌換獎勵後，收集他們的回饋。你可以自動化問卷的發送時機，提供可兌換獎勵作為誘因，並將滿意的顧客導向留下 Google 評論。

前往 **商家管理後台 > 行銷 > 問卷調查** 開始使用。

***

## 建立你的第一份問卷

當你第一次設定問卷時，Oddle 會引導你完成四步驟的啟用流程。

![](/files/a107cfd6cfede3f05b42c786350ed4057a3023cb)

1. 前往 **行銷 > 問卷調查** 並選擇 **+ 設定問卷**.

   ![](/files/f631d8827db5cc1bdfe630827173a41637fe3ee1)
2. **第 1 步，共 4 步 — 分店。** 選擇你要為哪些分店啟用問卷，然後選擇 **下一步：發送方式**.

   ![](/files/9e4d68b52699cb6ac22948663532b0846f2bce61)
3. **第 2 步，共 4 步 — 發送方式。** 選擇問卷的發送時機。你可以在顧客完成以下項目後觸發問卷：

   * 外送或外帶訂單
   * 預約
   * 兌換獎勵
   * 報名報到

   選擇 **下一步：獎勵** 完成時。

   ![](/files/ea3fd88190f50b62e0ee1ed556e917ae795b6cfb)
4. **第 3 步，共 4 步 — 獎勵。** 開啟 **建立推薦與忠誠度** 如果你希望在顧客完成問卷時提供可兌換獎勵。若已啟用，請選擇發放時機：

   * 每次顧客完成問卷時
   * 當顧客給予 5 星評分時
   * 當顧客給予 4 星以上評分時

   選擇 **繼續並上線**.

   ![](/files/014413fa1fd01de8adfe6dda3ec93730eb65fbf9)
5. 你的問卷現在已上線。最後畫面會顯示摘要，並建議可選的額外功能，例如導向 Google 評論，以及針對低評分發送通知電子郵件。

{% hint style="info" %}
在獎勵步驟中，最好將可兌換獎勵設定為「僅一次」發放，這樣顧客只會在第一次完成問卷時獲得獎勵。
{% endhint %}

***

## 管理你的問卷

建立問卷後，你可以在問卷管理頁面調整所有設定。

1. 前往 **行銷 > 問卷調查** 並選擇 **管理分店問卷**.
2. 你會看到所有分店及其問卷狀態的清單。

![](/files/84dbec5b74aef10c30ce74916cca6fb80368d79a)

在清單檢視中，你可以：

* **開啟或關閉問卷** — 使用任一分店列上的切換開關即可啟用或停用該分店的問卷。
* **查看 Google 評論導向狀態** — 每個分店名稱旁的 Google 圖示會顯示 Google 評論導向是否已啟用。
* **查看「發送條件」欄位** — 顯示哪些服務會為該分店觸發問卷（線上訂單、預約、兌換獎勵、會員忠誠度）。以粗體顯示的服務目前為啟用狀態。
* **查看「問卷後兌換獎勵」欄位** — 顯示發放可兌換獎勵的條件：5 星、4 星以上、完成獎勵，或已停用。

***

## 編輯特定問卷的設定

從清單中選取任一分店列，即可開啟其個別問卷設定。

### 問卷發送方式

在 **問卷發送方式**中，設定哪些顧客行為會觸發問卷，以及是否提供問卷後兌換獎勵。

![](/files/19635d0046607e4d0f73970ff950107777bf2fb8)

* 選擇一個或多個觸發事件：外送與外帶、預約、兌換獎勵、會員忠誠度。
* 切換 **建立推薦與忠誠度** 為開啟即可在完成時發放兌換獎勵，然後選擇該獎勵以及發放條件。
* 你也可以選擇啟用簡訊發送問卷。這需要簡訊方案 — 詳情請聯絡你的帳戶經理。

選擇 **儲存變更** 以確認。

### Google 評論整合

在 **Google 評論整合**，根據顧客的整體問卷評分，將他們導向留下 Google 評論。

![](/files/d29e698c6fe745b828a6e41e0a8e69132af8c1c9)

1. 選擇導向的最低評分門檻（例如 4 星以上）。
2. 貼上你分店的 Google 評論連結。若要找到 Google 評論連結，請參閱 [Google 的指南](https://support.google.com/business/answer/3474122).
3. 選擇 **儲存變更**.

### 提醒電子郵件

在 **其他設定 > 提醒與回饋設定**，你可以在兩天後向尚未完成問卷的顧客發送提醒。

![](/files/2838cb492cf10c61a1dda801bc1148526c62b5a7)

1. 開啟 **設定提醒**.
2. 輸入提醒電子郵件的主旨列。
3. 選擇 **儲存變更**.

### 低評分回饋提示

仍在 **提醒與回饋設定**中，當顧客在特定類別給出低評分時，你可以提示他們提供更多細節。

![](/files/e06856844c54bc93394d939f7ecf6e95dd070289)

選擇應觸發額外回饋提示的評分門檻，然後選擇 **儲存變更**.

你可以在「問卷回饋」頁面查看顧客留下的額外回饋。

### 管理員通知

在 **其他設定 > 管理員設定**，新增在顧客給出低評分時應接收電子郵件通知的團隊成員。

![](/files/17392cc7f66948423fe16b32113b51033d728b4d)

1. 選擇 **+ 新增收件人** 並輸入電子郵件地址。
2. 選擇該收件人應接收哪些通知類型。
3. 選擇 **儲存**.

新增收件人後，你可以隨時管理他們的通知偏好，或將其從表格中移除。

***

## 分享你的問卷連結

你可以使用專屬連結或 QR Code 直接與顧客分享你的問卷。

![](/files/6fa181d10797c876fe96eda5d619b6c5da65da7d)

1. 前往 **行銷 > 問卷調查** 並選擇 **分享問卷**.
2. 在彈出視窗中，使用分頁在不同分店之間切換。
3. 為每個分店複製問卷連結或下載 QR Code。

***

## 常見問題

**我可以自訂問卷題目嗎？**

目前不行。題目內容與順序是固定的。自訂題目正在評估中，可能會在未來版本推出。


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