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# 物流賠償與取消政策有哪些？

## 補償政策

如果發生配送事故，例如延遲送達、食物損壞或物品遺失，您可以提出報告，Oddle 將進行調查。若判定司機需負責，Oddle 會以抵用金額的形式提供補償。

{% hint style="info" %}
此補償政策適用於 Oddle Lite 商家。採用舊版訂閱方案的商家則受配送合作夥伴自身政策保障。
{% endhint %}

### 如何符合資格

* 請在以下時間內提交您的事故報告： **3 個日曆日** 自配送日期起
* 請附上訂單詳情、事故描述，以及適用時的照片

超過 3 個日曆日後提交的報告將不予處理。

在以下情況下，Oddle 及其合作夥伴不承擔責任：

* 顧客已簽收確認正常送達
* 報告缺少受損物品的詳細描述或照片

### 補償金額

補償金額依事故類型而定。新加坡及馬來西亞請參考下表：

![補償政策表（SG/MY）](/files/627f7936af4e253eca3f1fc4e5424c37bb8f044f)

香港：

![補償政策表（HK）](/files/795bc973f63709bc7a425328b4b1f2d0f7932673)

對於延遲送達，補償時限是從 **結束** 配送時段的結束時間計算。例如，若訂單排定於 12:00–12:30，而司機於 13:00 送達，則屬於「延遲送達：21–30 分鐘」。

### 付款時間表

補償抵用額將以雙週週期處理：

* 每月 1 日至 15 日的配送：於次月 2 日前支付
* 每月 16 日至月底的配送：於次月 17 日前支付

Oddle 對您的補償，與您自行提供給顧客的任何服務補償是分開的。

***

## 取消政策

如果您不再需要配送，請至少在 **預定食物取餐時間前 30 分鐘** 取消，以避免產生取消費用。

### 新加坡與馬來西亞

若您在取餐時間前不到 30 分鐘取消，將收取全額基本配送費。

如需取消，請前往 Merchant Admin 中的訂單，並在訂單詳情中取消配送請求。

### 香港

若您在取餐時間前不到 30 分鐘取消，將收取 50% 的基本配送費。

如需取消香港配送，請致電 LalaMove，電話： **+852 3701 3701**.

### 台灣

如需取消，請透過以下方式聯絡 Oddle Taiwan： [LINE 客服](https://line.me/R/ti/p/@oddletw?from=page\&searchId=oddletw) 請至少在預定取餐時間前 30 分鐘。從 LINE 選單中選擇「物流回報」，並提供您的商家名稱與訂單編號。

若您需要在物流助手服務時間外（週一至週日，10:00–19:30）取消，請直接透過您的平板聯絡配對的司機，並在 LINE 留言給物流團隊。


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# Agent Instructions
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