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# 台灣的物流如何運作？

Oddle 台灣為您的外送訂單提供物流媒合服務。由專業物流夥伴負責配送，司機以自由接案方式營運——不提供指定個別司機的服務。

價格依車種與距離而異。每筆訂單的完整配送費用都會列示於您的帳務明細中。

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## 配送費用

![台灣物流收費](/files/372ae3395276473c1fcbae6e0e0d5c453e7b6797)

{% hint style="info" %}
對於需要以汽車配送、並由司機協助取貨或送達的大型訂單，需加收額外的到府服務費。
{% endhint %}

***

## 物流客服服務時間

Oddle 物流團隊服務時間為 **週一至週日，10:00–19:30**。請透過 [LINE 客服](https://line.me/R/ti/p/@oddletw?from=page\&searchId=oddletw) 聯繫處理以下問題：

* 取消司機媒合
* 變更配送時間或地點
* 司機態度不佳
* 司機臨時取消
* 其他任何緊急配送狀況

若要聯繫團隊，請選擇 **物流回報** LINE 選單，並提供您的商家名稱與訂單編號。

若要申請補助（配送延遲或餐點灑漏／缺漏），請使用 **物流申訴表單** 於商家後台——請參考下方申報流程。

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## 車輛建議

車輛分配會根據餐點體積、重量、配送距離與司機可用性而定。

| 車輛     | 最大尺寸（長 × 寬 × 高）    | 最大重量               |
| ------ | ------------------ | ------------------ |
| 機車     | 40 × 40 × 40 公分    | 20 公斤              |
| 機車（超大） | 50 × 50 × 50 公分    | 30 公斤              |
| 汽車     | 100 × 100 × 100 公分 | 200 公斤（單件 < 20 公斤） |
| 貨車     | 150 × 100 × 100 公分 | 300 公斤（單件 < 20 公斤） |

{% hint style="warning" %}
請勿裝到最大尺寸——請保守估算您的載重。若要調整自動配車的訂單金額門檻（例如 NT$5,000 以上的訂單），請聯繫您的客戶經理。
{% endhint %}

***

## 配送媒合流程

![物流媒合流程](/files/73ea597d6387391f44702b747805d77ce88c933e)

* **建議從下單到完成的時間：** 1 小時
* **預定取貨時間：** 比顧客選擇的配送時段提早 30 分鐘
* **最早取貨：** 上午 10:00
* **最晚取貨：** 晚上 10:00 —— 晚上 10:00 後配送將加收 1.2 倍附加費
* **預設配送時間：** 取貨後 30 分鐘

若您需要修改取貨／配送時間、地點或其他細節，請至少於預定取貨時間前 30 分鐘透過 LINE 聯繫物流團隊。

若在預定取貨時間前仍未媒合到司機，您可自行安排配送——請先透過 LINE 聯繫物流團隊，以避免重複派單。

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## 回報物流問題

若問題屬於司機責任，您可以回報配送問題以申請補助。

### 符合條件的情況

若您的訂單在配送過程中出現服務不佳——例如送達延遲、餐點灑漏或缺漏——您可以提出申訴。請注意，Oddle 的責任僅涵蓋配送狀況。您需負責確保餐點已妥善包裝並交給司機（例如：飲料放入密封杯架、易碎品以紙板分隔、大量餐點裝盒以避免灑漏）。

### 如何提出申訴

您需要：

* 訂單編號
* 申訴原因
* 照片或其他佐證資料

若事件無法提供照片（例如司機忘記取餐、送錯地點或未完成配送），請立即透過以下方式申訴： [LINE 客服](https://line.me/R/ti/p/@oddletw?from=page\&searchId=oddletw) 以便團隊向物流供應商進行調查並蒐集證據。

**正式提交方式：**

1. 登入 Merchant Admin 於 [panel.oddle.me](https://panel.oddle.me).
2. 前往 **訂單資訊** 並找到相關訂單。
3. 選擇 **請求外送**.
4. 選擇 **物流狀態回報**.
5. 填寫表單並提交。

![申訴表單步驟 1](/files/6936aae1817667a90987f47b2de3764e7a9dd88f)

![申訴表單步驟 2](/files/b8cf3a5780c2d57fd9824a000c61b8abcc3cc338)

{% hint style="warning" %}
申訴須於配送日後 3 個工作天內提交。逾期將不予受理。
{% endhint %}

### 讓流程更順暢的小提醒

事件發生時請立即回報——不要等到隔天。若顧客事後才通知您，請向對方索取照片或其他證據以支持申訴。越詳細且即時的回報，越能加速處理。

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## 補助政策

本政策適用於 Growth Plan 方案中的 Oddle Lite 商家。

請於配送後 3 個工作天內提交物流申訴表單及佐證資料。Oddle 物流團隊將與合作物流供應商一同調查。若事件屬司機責任，Oddle 將代您提出正式申訴並提供補助。

### 以下情況不適用補助：

* 顧客簽名已確認正確配送
* 申訴表單內容不足以供調查
* 未依指示提供受損餐點照片

### 補助金額

| 事件類型         | 所需證明           | 補助                   |
| ------------ | -------------- | -------------------- |
| 餐點損毀         | 訂單資訊、照片、受損品項價值 | 受損餐點價值的 30%–100%     |
| 缺漏品項         | 訂單資訊、缺漏品項價值    | 缺漏品項價值的 100%         |
| 送達錯誤地址       | 訂單資訊、說明        | 訂單金額 100% + 配送費      |
| 司機已取貨但未配送    | 訂單資訊、說明        | 訂單金額 100% + 配送費      |
| 遲到（未滿 10 分鐘） | 訂單資訊           | 無補助                  |
| 遲到（11–20 分鐘） | 訂單資訊、收件時間      | 訂單金額的 10%–20%（不含配送費） |
| 遲到（21–30 分鐘） | 訂單資訊、收件時間      | 訂單金額的 30%（不含配送費）     |
| 遲到（31–60 分鐘） | 訂單資訊、收件時間      | 訂單金額的 50%（不含配送費）     |
| 遲到（超過 60 分鐘） | 訂單資訊、收件時間      | 訂單金額的 100%（不含配送費）    |

遲到配送是從顧客所選配送時段結束後開始計算。例如，若時段為 12:00–12:30，而司機於 13:00 送達，則屬於「遲到：21–30 分鐘」。

補助在處理完成後將入帳至您的下一期帳單。此補助與您提供給顧客的任何退款或服務補償是分開計算的。

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## 取消政策

若要取消物流媒合，請聯繫 [LINE 客服](https://line.me/R/ti/p/@oddletw?from=page\&searchId=oddletw) 至少 **預定取貨時間前 30 分鐘**。請選擇 **物流回報** LINE 選單，並提供您的商家名稱與訂單編號。

![LINE 選單](/files/df0979978992b50922294c1da3cc79b1b4634596)

若您需要在服務時間外（週一至週日，10:00–19:30）取消，請直接透過您的平板聯繫已媒合的司機以避免取貨，並在 LINE 留言給物流團隊。團隊將於下一個工作日處理。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://www.oddle.me/docs/help-center/help-center-zh/wu-liu/how-does-logistics-work-in-taiwan.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.