# 台灣的物流如何運作？

Oddle Taiwan 為您的配送訂單提供物流媒合服務。由專業物流夥伴負責配送，司機以自由接案方式接單，不提供指定司機服務。

費用依車型與距離而異。每筆訂單的完整配送費用都會列示於您的帳務明細中。

***

## 配送費用

![台灣物流定價](/files/372ae3395276473c1fcbae6e0e0d5c453e7b6797)

{% hint style="info" %}
對於需要汽車配送且由司機協助取件或送達的大型訂單，將另收取到府服務費。
{% endhint %}

***

## 物流助理服務時間

Oddle 物流團隊可於 **週一至週日，10:00–19:30**。請透過 [Line 客服](https://line.me/R/ti/p/@oddletw?from=page\&searchId=oddletw) 聯絡以下問題：

* 取消司機媒合
* 變更送達時間或地點
* 司機態度不佳
* 司機臨時取消
* 任何其他緊急配送狀況

如需聯繫團隊，請在 **物流回報** 中選擇 Line 選單，並提供您的商家名稱與訂單編號。

如需申請補助（配送延遲或餐點灑出／遺失），請使用 **物流申訴表單** 於商家管理後台 — 請參考下方回報流程。

***

## 車輛建議

車輛配置會依餐點大小、重量、配送距離與司機可用性而定。

| 車輛      | 最大尺寸（長 × 寬 × 高）    | 最大重量                 |
| ------- | ------------------ | -------------------- |
| 機車      | 40 × 40 × 40 公分    | 20 公斤                |
| 機車（加大型） | 50 × 50 × 50 公分    | 30 公斤                |
| 汽車      | 100 × 100 × 100 公分 | 200 公斤（單件商品 < 20 公斤） |
| 廂型車     | 150 × 100 × 100 公分 | 300 公斤（單件商品 < 20 公斤） |

{% hint style="warning" %}
請勿以最大尺寸打包 — 請保守估算您的載量。若要調整自動配車的金額門檻（例如 NT$5,000 以上訂單），請聯繫您的客戶經理。
{% endhint %}

***

## 配送媒合流程

![物流媒合流程](/files/73ea597d6387391f44702b747805d77ce88c933e)

* **從下單到完成的建議時間：** 1 小時
* **預定取件時間：** 客人所選配送時段前 30 分鐘
* **最早取件：** 上午 10:00
* **最晚取件：** 晚上 10:00 — 10:00 PM 後配送將收取 1.2 倍附加費
* **預設配送時間：** 取件後 30 分鐘

若您需要修改取件／配送時間、地點或其他細節，請至少在預定取件時間前 30 分鐘透過 Line 聯絡物流團隊。

若在預定取件時間前仍未媒合到司機，您可以自行安排配送 — 請透過 Line 聯絡物流團隊，以避免重複派單。

***

## 回報物流問題

若司機需負責，您可回報配送問題並申請補助。

### 符合資格的情況

若您的訂單在配送過程中遭遇服務不佳，例如送達延遲、餐點灑出或遺失，您可以提出申訴。請注意，Oddle 的責任僅涵蓋配送狀況。您需負責確保餐點包裝正確並交給司機（例如：飲品放入密封杯架、易碎品以紙板隔開、大量餐點裝箱以防灑出）。

### 如何提出申訴

您需要準備：

* 訂單編號
* 申訴原因
* 照片或其他佐證資料

若無法提供照片的情況（例如司機忘記取餐、送達地點錯誤，或配送失敗），請立即透過 [Line 客服](https://line.me/R/ti/p/@oddletw?from=page\&searchId=oddletw) 提出申訴，讓團隊能進行調查並向物流供應商蒐集證據。

**正式提交方式：**

1. 請登入 Merchant Admin： [panel.oddle.me](https://panel.oddle.me).
2. 前往 **訂單資訊** 並找到相關訂單。
3. 選擇 **請求配送**.
4. 選擇 **物流狀態報告**.
5. 填寫表單並提交。

![申訴表單步驟 1](/files/6936aae1817667a90987f47b2de3764e7a9dd88f)

![申訴表單步驟 2](/files/b8cf3a5780c2d57fd9824a000c61b8abcc3cc338)

{% hint style="warning" %}
申訴必須在配送日期後 3 個工作天內提交。逾期將不予受理。
{% endhint %}

### 讓流程更順暢的小提醒

事件發生時請立即回報 — 不要等到隔天。若客人事後才通知，請向他們索取照片或其他證據以支持申訴。越詳細且及時的回報，越能加快處理速度。

***

## 補助政策

本政策適用於成長方案的 Oddle Lite 商家。

請在配送後 3 個工作天內提交附有佐證資料的物流申訴表單。Oddle 物流團隊將與合作物流供應商進行調查。若事件與司機有關，Oddle 將代表您提出正式申訴並提供補助。

### 以下情況將不適用補助：

* 客戶簽收已確認配送正確
* 申訴表單缺乏足夠細節，無法進行調查
* 未依指示提供受損餐點照片

### 補助金額

| 事件類型         | 所需證據          | 補助                   |
| ------------ | ------------- | -------------------- |
| 餐點變質         | 訂單資訊、照片、受損品金額 | 變質餐點價值的 30%–100%     |
| 缺少品項         | 訂單資訊、缺少品項金額   | 缺少品項價值的 100%         |
| 配送至錯誤地址      | 訂單資訊、描述       | 訂單金額的 100% + 配送費     |
| 司機已取件但未配送    | 訂單資訊、描述       | 訂單金額的 100% + 配送費     |
| 延遲（未滿 10 分鐘） | 訂單資訊          | 不提供補助                |
| 延遲（11–20 分鐘） | 訂單資訊、收件時間     | 訂單金額的 10%–20%（不含配送費） |
| 延遲（21–30 分鐘） | 訂單資訊、收件時間     | 訂單金額的 30%（不含配送費）     |
| 延遲（31–60 分鐘） | 訂單資訊、收件時間     | 訂單金額的 50%（不含配送費）     |
| 延遲（超過 60 分鐘） | 訂單資訊、收件時間     | 訂單金額的 100%（不含配送費）    |

延遲配送是以客人所選配送時段結束時間起算。例如，若時段為 12:00–12:30，而司機於 13:00 送達，則屬於「延遲：21–30 分鐘」。

補助將於處理完成後入帳至您的下一期帳單。此補助與您提供給客人的退款或服務補償是分開計算的。

***

## 取消政策

如需取消物流媒合，請聯絡 [Line 客服](https://line.me/R/ti/p/@oddletw?from=page\&searchId=oddletw) 至少於 **預定取件時間前 30 分鐘**。請選擇 **物流回報** 中選擇 Line 選單，並提供您的商家名稱與訂單編號。

![Line 選單](/files/df0979978992b50922294c1da3cc79b1b4634596)

若您需要在服務時間外（週一至週日，10:00–19:30）取消，請直接透過您的平板聯繫已媒合司機以避免取件，並在 Line 上留訊息給物流團隊。團隊將於下一個工作日處理。


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://www.oddle.me/docs/help-center/help-center-zh/wu-liu/how-does-logistics-work-in-taiwan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.