# 我要如何回報配送事故？

配送事故是指任何透過 Oddle 完成的配送所導致服務品質不佳或餐點品質受損的情況——包括延遲送達、物品損壞或缺漏、地址錯誤，或司機未完成配送。

Oddle 的責任範圍涵蓋配送過程，從司機抵達您的餐廳取餐開始，到餐點送達顧客為止。您有責任確保餐點已正確包裝並交給司機。

## 如何回報事故

1. 登入 Merchant Admin 於 [panel.oddle.me](https://panel.oddle.me).
2. 前往 **銷售 > 線上訂單** 並使用搜尋列找到相關訂單。

   ![搜尋訂單](/files/3477f2f91ce3c7f6b106947cf86c1c40ef2a2329)
3. 打開訂單。
4. 選擇 **配送請求**.

   ![配送請求按鈕](/files/7043b946bf8ee106a75219e2054620a09f4fce3d)
5. 選擇 **回報配送事故**.

   ![回報配送事故按鈕](/files/b636970e1ab74becf86b186e56081ba5c82bd281)
6. 填寫事故詳細資訊——請盡可能具體。
7. 選擇 **下一步** 以在表單的每一頁之間移動。

   ![事故表單](/files/c1f2fb42970da43020fc01075a7098ab08bfe284)
8. 使用 **檢視** 按鈕在最後一頁於送出前檢查您的提交內容。

   ![檢視提交內容](/files/326123f8bf95cac29cca7e93e0b8f02388d8eff2)
9. 選擇 **提交**.

   ![送出按鈕](/files/21659cec324c32f35e6a2b491b0974afe0cd638b)

Oddle 將在 **5 個工作天**.

{% hint style="warning" %}
內以電子郵件跟進。事故報告必須在配送日期後 3 個日曆天內提交。逾期提交的報告將不予處理。
{% endhint %}

## 加快處理的提示

* **及早回報。** 越早回報，就越容易蒐集證據並準確調查。
* **使用官方表單。** 透過 Merchant Admin 回報可讓 Oddle 有效追蹤並跟進您的案件。
* **提供盡可能多的細節。** 請附上受損餐點的照片、訂單編號，以及對發生情況的清楚描述。這可減少來回溝通並加快您的處理進度。

## 賠償

請參閱 [物流補償與取消政策是什麼？](/docs/help-center/help-center-zh/wu-liu/what-are-the-logistics-compensation-and-cancellation-policies.md) 以了解在事故確認後您可獲得的資格詳情。


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://www.oddle.me/docs/help-center/help-center-zh/wu-liu/how-do-i-report-a-delivery-incident.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.