# 配送營運常見問題

## 如果沒有司機被指派到我的訂單，我該怎麼辦？

Oddle 的團隊會努力為每一筆訂單找司機，但在需求高峰期間，可能會出現司機短缺的情況。如果一直沒有在時間內指派到司機，你可以使用以下方式安排自己的送餐：

* 計程車或自由接案司機
* 其他外送平台（GrabExpress、GoGet、Zepto 等）

如果你透過其他方式完成訂單，Oddle 不會向你收取外送費，而且向顧客收取的外送費也會退還給你。

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## 如果司機在預定取餐時間前到達，我該怎麼辦？

司機應在預定取餐時間到達。如果司機提早到達而餐點尚未準備好，請請他們稍候——不需要提前交付餐點。

如果司機對等待表現得很無禮，請提交事件報告，並透過你專屬的 WhatsApp 群組聊天通知 Oddle 團隊。如有需要，他們可以安排替代司機。

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## 如果顧客沒有提供單位號碼，我該怎麼辦？

聯絡顧客取得單位號碼，並轉告司機。如果無法做到，請告知顧客司機會將餐點放在警衛室（如適用）。

如果無法聯繫到顧客，你可以請司機把餐點送回你的店鋪，或自行處理掉。

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## 如果司機送到錯誤的地址，我該怎麼辦？

向你的顧客發放全額退款。提交事件報告後，Oddle 會退還你整筆訂單金額及外送費。詳見 [物流補償與取消政策是什麼？](/docs/help-center/help-center-zh/wu-liu/what-are-the-logistics-compensation-and-cancellation-policies.md).

如果你選擇重新配送，第二次配送將適用外送費。

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## 如果司機取走餐點但沒有送達，我該怎麼辦？

向你的顧客發放全額退款。提交事件報告後，Oddle 會退還你整筆訂單金額及外送費。詳見 [物流補償與取消政策是什麼？](/docs/help-center/help-center-zh/wu-liu/what-are-the-logistics-compensation-and-cancellation-policies.md).

如果你選擇重新配送，第二次配送將適用外送費。

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## 如果有商品缺少或餐點送達時已損壞，我該怎麼辦？

針對受影響的商品發放部分退款。提交事件報告後，Oddle 會退還缺少或損壞商品的價值。詳見 [物流補償與取消政策是什麼？](/docs/help-center/help-center-zh/wu-liu/what-are-the-logistics-compensation-and-cancellation-policies.md).

如果你重新配送，第二次配送將適用外送費。

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## 如果司機態度無禮，我該怎麼辦？

提交事件報告，讓 Oddle 能將你的回饋轉達給配送合作夥伴。這有助於未來改善司機的行為。

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## 如果同一筆訂單來了不只一位司機，我該怎麼辦？

不要將餐點交給第二位司機。告知他們取消費用將由 LalaMove 或 Oddle 承擔。

請立即透過你專屬的 WhatsApp 群組聊天通知 Oddle 團隊，以便他們確保該訂單只收取一次外送費。


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