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# 訂單處理流程是什麼？

每筆顧客訂單會依序經過三種狀態： **待處理 → 已確認 → 已完成**.

{% hint style="info" %}
自動確認僅適用於透過 iPad 收銀 App 或網頁儀表板手動建立的離線訂單。線上訂單一律以待處理開始。
{% endhint %}

你可以用「5Cs」記住這些步驟：

![Poster-3.png](/files/3e3567f6f23c8d075ca83d80a426f6931ce8fcf6)

***

## 1. 檢查新訂單

當顧客下單時，您會收到通知（電子郵件或推播）。新訂單會出現在 **待處理** 分頁。

開啟訂單並檢查：

* 自取或外送？
* 食物需要在什麼時間前備妥？
* 訂購了哪些品項？
* 已完成付款嗎？

**iPad：**

![Check\_Pending\_Order\_\_iPad\_.jpg](/files/45d43ffab48a333b491260ddc036e911f0f6e4af)

**Android：**

![Check\_Pending\_Order\_Android.jpg](/files/90e0a00d7bbed56716e1bbb5c5fb65502b69595f)

***

## 2. 確認訂單

一旦您確認無誤，將訂單狀態改為 **已確認**。訂單會移至「已確認」分頁，且顧客會收到確認電子郵件。

***

## 3. 叫車派送員（僅限外送訂單）

對於外送訂單，請在訂單確認後盡快送出外送請求——越早送出，越有機會配對到騎手。

{% hint style="info" %}
若您的店家使用自動外送請求設定，或該訂單為自取，請略過此步驟。
{% endhint %}

請選擇符合訂單大小與內容的車輛類型。蛋糕、糕點或易碎品請避免使用機車。

外送狀態顯示 **指派司機** 在送出後，並更新為 **已指派司機** 當配對到騎手時。如果狀態顯示 **失敗**，請立即聯絡 Oddle。

***

## 4. 準時烹調並備妥

請依照 **廚房在** 訂單上顯示的時間準備餐點。對於外送訂單，此時間會比顧客預計送達時段更早，以預留運送時間。

**iPad：**

![Food\_to\_be\_ready\_by\_time.jpg](/files/067757055363f9bef771e57472a3702425a2f8eb)

**Android：**

![Food\_ready\_by\_\_Android\_.jpg](/files/6438e46c3db42f4e1e4613eb9e11d90d4733c0bc)

{% hint style="info" %}
點按訂單上的外送請求按鈕，即可查看預計騎手抵達時間——此資訊會在預定取餐時間前 30 分鐘開始顯示。
{% endhint %}

***

## 5. 完成訂單

對於使用 Oddle 物流整合的外送訂單，訂單會自動標示為 **已完成** 當司機確認送達時，並會寄送完成通知電子郵件給顧客。

對於自取訂單，或未使用整合的外送訂單，請手動將狀態更新為 **已完成** 當訂單已取餐或送達後。

{% hint style="info" %}
只有在餐點已交付後，才將訂單標記為已完成——不要等到外送時段結束之前就標記。
{% endhint %}

**iPad：**

![Fulfilled.png](/files/ea70fe1fd8541b3de16f33ee07136f73f4dfb88d)

**Android：**

![Complete\_Order\_\_Android\_.jpg](/files/b792a257e3df6e1ea13b17b9535ea59882289a05)


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