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# 訂單沒有進來——疑難排解

如果您沒有收到訂單通知，或訂單完全沒有出現在儀表板上，請依照這份檢查清單逐項排查。

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## 通知問題

### Register App（iPad）

* [ ] **Wi-Fi 已連線** — Register App 需要有效的網際網路連線。請檢查路由器，並確認 iPad 顯示強烈的 Wi-Fi 訊號。
* [ ] **App 已開啟，且未在背景中關閉** — 當 App 正在執行時，推播通知最可靠。如果 App 曾被強制關閉，請重新開啟。
* [ ] **推播通知已啟用** — 前往 iPad 的 **設定 > 通知 > Oddle Register** 並確認 **允許通知** 已開啟，且提醒樣式設為 **橫幅** 或 **提醒**.
* [ ] **音量已調高** — 如果 iPad 處於靜音或音量為零，通知聲音將不會播放。請檢查音量按鈕以及裝置側邊的靜音開關。
* [ ] **App 已更新至最新版本** — App 版本過舊可能會導致漏接通知。請至 App Store 檢查是否有可用更新。

### 電子郵件通知

* [ ] **檢查您的垃圾郵件或垃圾信件匣** — Oddle 的訂單電子郵件可能會被垃圾郵件篩選器攔截，尤其是第一次收到時。如果您在那裡找到郵件，請將其標記為「非垃圾郵件」。
* [ ] **已為您的帳號啟用電子郵件通知** — 前往 **所有員工 > \[您的姓名] > 通知** 在商家管理後台中，並確認電子郵件通知已開啟。
* [ ] **檔案中的是正確電子郵件地址** — 請確認您員工帳號中的電子郵件地址是最新且正確的。

### Oddle Host（網頁瀏覽器）

* [ ] **已允許瀏覽器通知** — 如果您透過瀏覽器分頁監控訂單，請確保瀏覽器已授予 Oddle Host 網站通知權限。請參閱 [我要如何設定訂單通知？](/docs/help-center/help-center-zh/ding-dan-yu-ying-yun/how-do-i-set-up-order-notifications.md) 以了解各瀏覽器的設定步驟。

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## 儀表板上缺少訂單

如果訂單沒有出現在儀表板上（不只是沒有通知）：

* [ ] **檢查您目前的篩選條件** — 前往 **銷售 > 線上訂單** 並清除所有套用的篩選條件。設定為過去期間的日期範圍篩選條件會將目前訂單隱藏。
* [ ] **確認您的選單已上線** — 前往 **選單** 並確認您的選單已發布且已連結到正確的門市。
* [ ] **檢查您的門市是否正在接單** — 如果您的門市已暫停接單，新訂單將不會送達。請在門市設定中確認門市為啟用狀態。
* [ ] **以顧客身分測試您的商店** — 在瀏覽器中開啟您的商店網址，並嘗試瀏覽至結帳頁面。如果商店顯示錯誤或無法使用結帳，請聯絡 Oddle 支援。

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## 仍未解決？

如果您已依照檢查清單逐項處理，但訂單仍未進來，請聯絡 Oddle 支援： <support@oddle.me> 並提供：

* 您的門市名稱以及受影響的日期範圍
* 問題是否僅限於通知，或是訂單完全沒有出現在儀表板上
* 裝置上通知設定的螢幕截圖


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