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# 如何處理訂單？

每筆線上訂單一開始都會是 **待處理** 並且需要依序進入 **已確認** 然後是 **已完成**。您可以從 Merchant Admin、iPad 或 Android 上的 Register App，或直接透過電子郵件處理訂單。

***

## Merchant Admin（網頁版）

1. 前往 **銷售 > 線上訂單** 並選取 **待處理** 分頁。
2. 選取訂單以開啟。
3. 選擇 **確認訂單**，然後選取 **確定**。如果已開啟顧客電子郵件通知，您的客人將會收到確認電子郵件。
4. 一旦收到款項，請選取 **已付款** 以更新付款狀態。線上付款（Stripe、PayPal）會自動標記為已付款。
5. 對於使用物流合作夥伴的外送訂單，向下捲動並選取 **外送請求** 至少在廚房備餐時間前 1 小時。選擇車輛類型並確認。
6. 當訂單已取貨或已送達後，請選取 **訂單已完成**.

**一次處理多筆訂單**

1. 勾選要更新的訂單核取方塊。
2. 選取 **操作** 按鈕。
3. 選擇 **僅已確認** （若尚未收到付款）或 **已確認且已付款**.

***

## 收銀 App — iPad

1. 新訂單會出現在 **待處理** 分頁中，並觸發推播通知。
2. 開啟訂單並選取 **變更** 在旗標圖示下方。

![Check\_Pending\_Order\_\_iPad\_.jpg](/files/45d43ffab48a333b491260ddc036e911f0f6e4af)

3. 選擇 **已確認**。您可以選擇寄送確認電子郵件給顧客。
4. 若要標記為已完成，請前往 **已確認** 分頁，開啟訂單，並將狀態變更為 **已完成**.

若要更新現金訂單的付款狀態，請選取 **變更** 在付款狀態圖示下方，並選取 **已付款**.

{% hint style="info" %}
您可隨時透過點選訂單右上角的電子郵件圖示，將訂單摘要傳送給顧客。
{% endhint %}

**一次更新多筆訂單**

使用核取方塊選取多筆訂單，然後選擇要更新成的狀態。

***

## 收銀 App — Android

1. 新訂單會出現在 **待處理** 分頁，並收到推播通知。
2. 選取訂單並點選 **確認訂單**.

![Pending-Order.png](/files/0e57e064c75f5f397a3b00e5e9e96f292440e644)

![Pending-to-Confirm.png](/files/bccd9b16240d6c8b1d8fb65590238a46c6b0abc3)

3. 準備完成後，點選 **已送達**.

![Confirmed-to-Delivered.png](/files/d173023ec121cf922e79d3e42de94bf3eb49b6bf)

若要作廢或更新為其他狀態，請點選訂單上的下拉箭頭並選擇所需的選項。

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## 收銀 App — SUNMI

請在 SUNMI 裝置上的 Register App 依照逐步指南操作（提供英文和簡體中文版本）。

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## 電子郵件

當有新訂單到達時，您會收到包含訂單詳細資訊的電子郵件通知。

1. 開啟電子郵件並選取 **確認訂單**.
2. 您將被重新導向至確認頁面 — 請選取 **確認**.
3. 對於外送訂單，請選取 **請求外送** 如果您需要物流支援。
4. 送達後，開啟後續電子郵件並選取 **訂單已送達**.

***

{% hint style="info" %}
訂單上的每個動作都會記錄在訂單紀錄中（位於訂單摘要底部），包括哪位員工進行了變更以及何時變更。
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
作廢訂單不會自動退還任何款項。請參閱 **如何處理退款？** 若需要退款。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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