# 如何验证我的 Stripe 账户？

本指南适用于其账单账户状态显示为 **待补充信息** 或 **受限** 的商家，适用于 Merchant Admin。

如果您的账户已显示 **已验证** ，且 Payments 和 Payouts 状态均为绿色，则无需采取任何操作——您的打款将继续正常进行。

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## 如何解决验证问题

1. 登录 [Merchant Admin](https://panel.oddle.me).
2. 前往 **Account Settings > Billing > Accounts**.
3. 点击 **需要注意** 标签页以查找未验证的账户。
4. 对于任何显示 **待补充信息**, **即将受限**，或 **受限**，请点击 **解决问题**.
5. 您将被重定向到 Stripe Dashboard。请输入发送到您登记手机号的一次性密码（OTP），然后点击 **继续**.

{% hint style="warning" %}
切勿将此 OTP 告知任何人——包括 Oddle 员工。Oddle 绝不会通过电话或消息向您索要此验证码。如果您收到此类请求，请忽略并向有关部门报告。
{% endhint %}

6. 如果出现警告横幅提示打款将在 X 天后暂停，请点击 **更新信息**。如果没有出现横幅，请点击右上角的 **个人图标** ，然后前往 **账户设置**.
7. 向下滚动至 **平台设置**。如果您看到 **需要信息**，请点击它。
8. 任何需要更新的字段都会以 **更新** 按钮高亮显示。如果没有任何内容被高亮，请点击下方的 **编辑图标** ，位于 **业务详情** 或 **管理和所有权** 下方，以检查是否有缺失或错误的信息。
9. 更新任何缺失或错误的字段，然后点击 **保存** ，接着点击 **完成**.

如果信息正确，您的账单账户状态应会立即更新为 **已验证** 。如果状态仍未变化，请参阅下面的故障排除部分。

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## 成功完成验证的提示

* 请确保身份证明文件上的姓名与 Stripe 账户中授权代表的姓名完全一致。
* 请将证件放在对比明显的背景前，上传一张清晰的彩色照片。不要有反光、阴影或裁切到边角。
* 接受的文件类型：JPG 或 PNG。最大文件大小：10 MB。

![](/files/c9941ee714a550ff4cc4db6e7cbce18c6da05ee7)

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## 常见问题排查

### 业务类型或结构不正确

您的业务类型（个人或公司）以及结构（上市公司、私人合伙等）必须与 ACRA BizFile 中列出的内容完全一致。

| 问题      | 如何处理                                          |
| ------- | --------------------------------------------- |
| 业务类型不正确 | 请选择与您的 ACRA BizFile 匹配的类型——个人或公司。             |
| 业务结构不正确 | 请选择与您的 ACRA BizFile 上显示一致的结构（例如：私人有限公司、合伙企业）。 |

### 无法验证账户代表

代表必须是 ACRA BizFile 中列出的关键负责人——例如所有者、董事、总经理、首席执行官、合伙人或受托人。

| 问题      | 如何处理                                                                                                                        |
| ------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 代表人错误   | 请注册 ACRA BizFile 中列出的关键负责人。详情请参阅 [Stripe 的指南](https://support.stripe.com/questions/representative-authority-verification) 。 |
| 姓名格式不匹配 | 请输入与 NRIC 和 ACRA BizFile 上完全一致的法定全名。Stripe 的系统区分大小写——如果证件使用全大写，您的输入也必须一致。                                                   |

### 缺少身份证明文件

请上传与代表人登记信息一致的有效身份证明文件。对于需要增强验证的账户，Stripe 还可能要求代表人使用 SINGPASS MyInfo 登录，或通过 Stripe Identity 拿着证件自拍。

新加坡可接受的身份证明文件：

* 护照（JPG 或 PNG，最大 10 MB）
* 驾驶执照——需提供正反面
* NRIC——需提供正反面（必须是当前有效证件；不接受已过期的 NRIC）
* 工作准证或长期准证——需提供正反面

{% hint style="info" %}
如果企业地址在新加坡，但账户代表使用的是非新加坡地址，则进行身份验证时仅接受护照。
{% endhint %}

可接受的地址证明文件（最近 3 个月内）：

* 带地址的护照或政府签发身份证件
* 近期水电费账单
* 政府公函
* 银行账户对账单

可接受的公司/法人实体文件：

* ACRA 注册证明（推荐）
* 社团注册处注册证书

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## 常见问题

**如果我不验证账户会怎样？**

金融监管机构要求 Stripe 验证所有账户持有人。如果未完成验证，Stripe 将暂停您账户的收款和打款。

**账户代表已离职——我该如何重新获得访问权限？**

1. 前往 [connect.stripe.com/express\_login](https://connect.stripe.com/express_login).
2. 输入现有 Stripe 账户的注册邮箱地址。
3. 选择 **我已无法使用此电话号码**.
4. 一个 6 位数验证码将发送到注册邮箱地址。
5. 完成验证并添加新电话号码。
6. 完成有关新账户代表的问题，然后点击 **保存**.

如果您仍有问题，请在 Merchant Admin 中创建一个新的账单账户，并将您的店铺关联到该账户。更多详情请参阅 Stripe 关于 [更改电话号码](https://support.stripe.com/express/questions/i-lost-my-phone-or-changed-my-number-how-do-i-login-to-my-account) 的指南。

**如何更改或添加账户代表？**

1. 在 Stripe Dashboard 中，点击右上角的 **个人图标** 。
2. 前往 **Professional details > Management and Ownership**.
3. 点击 **选择** 以提名现有人员作为代表，或 **添加新人** 来引入新代表。
4. 新代表必须是您 ACRA BizFile 中列出的关键负责人。

**我的 ACRA BizFile 信息已过时。我该如何更新？**

访问 [ACRA 关于更新公司信息的指南](https://www.acra.gov.sg/how-to-guides/updating-information-of-companies-and-company-officers/change-in-company-s-name-business-activity-registered-office-address-or-company-officers).

如果您需要进一步帮助，请联系 <support@oddle.me>.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://www.oddle.me/docs/help-center/help-center-zh/da-kuan-yu-zhang-dan/how-do-i-verify-my-stripe-account.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.