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# 我的撥款還沒到帳——我該怎麼辦？

如果款項未在預期時間入帳至您的銀行帳戶，請先查看您的 [Merchant Admin](https://panel.oddle.me) 以及您註冊的電子郵件—Stripe 可能已要求提供額外資訊，導致撥款延遲。

以下說明最常見的款項延遲或未收到的原因。

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## 步驟 1：確認款項是否真的失敗

銀行處理款項最多可能需要 5 個工作天。在排查問題之前，請先確認款項確實已失敗：

1. 從預期撥款日起等待 5 個工作天。
2. 登入 [Merchant Admin](https://panel.oddle.me) 並前往 **Account Settings > Billing > Accounts**.
3. 點擊 **查看「餘額與撥款」** 在相關的銀行帳戶上。

   ![](/files/3c50b9a297d6981ad19537a54572e196b496c8e6)
4. 失敗的撥款會顯示在 **撥款** 分頁。

   ![](/files/1966b61b38f71bc2b38e627341d5009e33f0c1de)

***

## 步驟 2：檢查您的 Stripe 帳戶是否已完全驗證

Stripe 會隨著時間逐步驗證帳戶—在達到一定交易數量或一段使用期間後，可能會要求提供額外文件。如果您錯過這些要求，撥款將暫停，直到提供相關資訊。

紅色標籤會顯示在 **「帳戶」** 頁面上，表示您的撥款已暫停。

![](/files/9b91bf984f1a6bbe9c7026f611e0199f3dbafad0)

若要解決此問題，請點擊 **在 Stripe 更新銀行及其他資料** 並提交 Stripe 要求的資訊。Stripe 通常需要 1–2 天來驗證您提交的內容。

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## 步驟 3：確認您的銀行帳戶資料正確

錯誤或已關閉的銀行帳戶會導致撥款失敗。若要更新您的銀行帳戶資料：

1. 前往 **Account Settings > Billing > Accounts** 和點擊 **在 Stripe 更新銀行及其他資料**.

   ![](/files/717ffd2b865fa0a242d3343049ee1d66d2796d53)
2. 點擊下方的鉛筆圖示 **撥款詳情**.

   ![](/files/a5a0b7f8d2dacc69ceb0a28724ca80979dfd19eb)
3. 選擇您的銀行、分行，並重新輸入您的帳號。

   ![](/files/b5db5393f9796b2a2319499240d6361f46d12319)
4. 點擊 **儲存**。Oddle 將在下一個排定時間重試撥款。

如果下一次撥款仍失敗，請直接聯絡您的銀行—他們可能正在阻擋該轉帳。

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## 步驟 4：嘗試其他銀行帳戶

如果以上都無法解決問題，請依照上述步驟改為連結其他銀行帳戶。

{% hint style="info" %}
在成熟銀行的標準活期帳戶具有最高的撥款成功率。儲蓄帳戶、虛擬銀行帳戶、電子錢包和跨境支付服務皆受支援，但失敗率可能較高。
{% endhint %}

如需進一步指引，請參閱 Stripe 關於 [款項延遲或未收到](https://support.stripe.com/questions/delayed-or-missing-payouts)。如果您仍需要協助，請聯絡 <support@oddle.me>.


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# Agent Instructions
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