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# 如何驗證我的 Stripe 帳戶？

本指南適用於其帳單帳戶狀態顯示為 **待補充資料** 或 **受限制** 於 Merchant Admin 中。

如果您的帳戶已顯示 **已驗證** 且 Payments 和 Payouts 狀態都顯示綠色，則無需採取任何行動——您的撥款將會正常繼續。

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## 如何解決驗證問題

1. 登入 [Merchant Admin](https://panel.oddle.me).
2. 前往 **Account Settings > Billing > Accounts**.
3. 點擊 **需要注意** 分頁以找出未驗證的帳戶。
4. 對於任何顯示 **待補充資料**, **即將受限制**，或 **受限制**，點擊 **解決問題**.
5. 您將被重新導向至 Stripe Dashboard。輸入傳送到您註冊電話號碼的 OTP，然後點擊 **繼續**.

{% hint style="warning" %}
請絕不要與任何人分享此 OTP——包括 Oddle 員工。Oddle 絕不會致電或傳訊息向您索取此資訊。若您收到此類要求，請忽略並向當局舉報。
{% endhint %}

6. 如果出現警示橫幅，顯示撥款將於 X 天後暫停，請點擊 **更新資訊**。如果沒有出現橫幅，請點擊 **人物圖示** 於右上角，然後前往 **Account Settings**.
7. 向下捲動至 **Platform Settings**。如果您看到 **需要資訊**，請點擊它。
8. 任何需要更新的欄位都會以 **更新** 按鈕標示。如果沒有任何欄位被標示，請點擊 **編輯圖示** 下方的 **Business Details** 或 **Management and Ownership** 以檢查是否有遺漏或錯誤的資訊。
9. 更新任何遺漏或錯誤的欄位，然後點擊 **儲存** 接著點擊 **完成**.

您的帳單帳戶狀態應會更新為 **已驗證** 如果資訊正確，將會立即生效。如果狀態仍未變更，請參閱下方的疑難排解部分。

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## 成功完成驗證的提示

* 請確認身分證件上的姓名與 Stripe 帳戶中的授權代表姓名完全一致。
* 請上傳文件的清晰彩色照片，背景需有對比。不得有反光、陰影或裁切到邊角。
* 接受的檔案類型：JPG 或 PNG。最大檔案大小：10 MB。

![](/files/7be5c87902ec5bf55798c03f03d183bae7c77e11)

***

## 常見問題排解

### 商業類型或架構不正確

您的商業類型（個人或公司）與架構（公眾公司、私人合夥企業等）必須與 ACRA BizFile 上列示的內容完全一致。

| 問題      | 處理方式                                       |
| ------- | ------------------------------------------ |
| 商業類型不正確 | 請選擇與您的 ACRA BizFile 相符的類型——個人或公司。          |
| 商業架構不正確 | 請選擇在您的 ACRA BizFile 上顯示的架構（例如私人有限公司、合夥企業）。 |

### 無法驗證帳戶代表

代表必須是您 ACRA BizFile 上列出的主要負責人——例如擁有人、董事、董事總經理、執行長、合夥人或受託人。

| 問題     | 處理方式                                                                                                                            |
| ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 代表人選錯誤 | 請註冊您 ACRA BizFile 上列出的主要負責人。請參閱 [Stripe 的說明](https://support.stripe.com/questions/representative-authority-verification) 以了解詳情。 |
| 姓名格式不符 | 請完全依照 NRIC 與 ACRA BizFile 上的顯示輸入完整法定姓名。Stripe 系統區分大小寫——如果文件使用全大寫，您的輸入也必須一致。                                                     |

### 缺少身分證件

請上傳與代表註冊資料相符的有效身分證件。對於需要加強驗證的帳戶，Stripe 也可能要求代表使用 SINGPASS MyInfo 登入，或透過 Stripe Identity 與其證件自拍。

新加坡可接受的身分證件：

* 護照（JPG 或 PNG，最大 10 MB）
* 駕駛執照——需提供正反面
* NRIC——需提供正反面（必須為現行且有效；不接受已過期的 NRIC）
* 工作准證或長期准證——需提供正反面

{% hint style="info" %}
如果商業地址在新加坡，但帳戶代表的地址不在新加坡，則僅接受護照作為身分驗證文件。
{% endhint %}

可接受的地址驗證文件（最近 3 個月內）：

* 附有地址的護照或政府核發身分證件
* 近期公用事業帳單
* 政府信件
* 銀行帳戶對帳單

可接受的公司／法人文件：

* ACRA 註冊證明（建議提供）
* 社團註冊處的註冊證明書

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## 常見問題

**如果我不驗證帳戶會怎麼樣？**

金融監管機構要求 Stripe 驗證所有帳戶持有人。如果未完成驗證，Stripe 將暫停您帳戶中的付款與撥款。

**帳戶代表已離職——我該如何重新取得存取權？**

1. 前往 [connect.stripe.com/express\_login](https://connect.stripe.com/express_login).
2. 請輸入現有 Stripe 帳戶的註冊電子郵件地址。
3. 選擇 **我已無法使用此電話號碼**.
4. 6 位數驗證碼將寄送至註冊電子郵件地址。
5. 完成驗證並新增新的電話號碼。
6. 完成關於新帳戶代表的問題，然後點擊 **儲存**.

如果您仍有問題，請在 Merchant Admin 中建立新的帳單帳戶，並將您的商店關聯至該帳戶。請參閱 Stripe 關於 [變更電話號碼](https://support.stripe.com/express/questions/i-lost-my-phone-or-changed-my-number-how-do-i-login-to-my-account) 的說明以了解更多詳情。

**我要如何變更或新增帳戶代表？**

1. 在 Stripe Dashboard 中，點擊 **人物圖示** 於右上角的。
2. 前往 **Professional details > Management and Ownership**.
3. 點擊 **選擇** 以指定現有人士為代表，或 **新增其他人** 以加入新代表。
4. 新代表必須是您 ACRA BizFile 上列出的主要負責人。

**我的 ACRA BizFile 資訊已過期。我該如何更新？**

前往 [ACRA 關於更新公司資訊的指南](https://www.acra.gov.sg/how-to-guides/updating-information-of-companies-and-company-officers/change-in-company-s-name-business-activity-registered-office-address-or-company-officers).

如果您需要進一步協助，請聯絡 <support@oddle.me>.


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# Agent Instructions
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